Strøm Spa optimiza sus operaciones en seis complejos turísticos gracias a Zenoti

Me llamo Justin Melanson. Soy el director de TI y director de sistemas de información de Strøm Spa Nordic. Contamos con seis grandes complejos turísticos en la provincia de Quebec. Puedes venir a disfrutar de una experiencia termal y de numerosos tratamientos de masoterapia.

El año que viene esperamos llegar a los 600 000 clientes. Así que la empresa está creciendo bastante y tenemos previsto expandirnos a otras provincias de Canadá y también a Estados Unidos en los próximos meses y años. El sistema que llevamos utilizando desde hace unos 12 años está bastante obsoleto, así que teníamos que cambiarlo. Un ejemplo es que ni siquiera teníamos una herramienta de reservas online. Llevábamos muchos meses intentando añadir esa función a nuestro sistema anterior y no conseguíamos avanzar. Teníamos un sistema con el que podíamos hacer reservas, pero nada para la masoterapia, y esto supone una gran parte de nuestro negocio.

Por eso, en los últimos años hemos creado un departamento de atención al cliente con unas 70 personas a tiempo completo dedicadas a atender el teléfono y gestionar las reservas de los clientes. Creemos que las reservas online reducirán el número de personas que trabajan allí. Así que vamos a conseguir un ahorro considerable. Pero además, la experiencia del cliente va a ser mucho mejor, ya que ahora la gente puede ver qué hay disponible en cuanto a masoterapia y también para los empleados. Por lo tanto, va a ser mucho más fácil trabajar con Zenoti en comparación con el sistema que teníamos antes.

La colaboración ha sido realmente buena. De hecho, ha ido muy bien desde el principio. Empezamos a trabajar con Zenoti hace un par de meses. Diría que hace unos cinco meses, y tengo un equipo en Strøm que se encarga de la implementación de Zenoti. La ayuda que nos prestaron para importar los datos fue sencillamente increíble. Así que ha sido todo un éxito.

Contar con un software como Zenoti nos ofrece una oportunidad de crecimiento. También nos permite mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados, y eso es muy importante para nosotros.

Tenemos unos espacios realmente preciosos. El Strøm Spa, en cuanto entras, es realmente impresionante. Tiene muy buen aspecto. Está muy bien construido. Lo que nos faltaba era nuestra infraestructura informática y todo el software que utilizábamos. Por eso, Zenoti supone para nosotros el primer paso hacia un servicio informático mucho mejor. También vamos a cambiar la mayoría de los demás sistemas, pero Zenoti es realmente la base de lo que queremos hacer.