Las clínicas SILK Laser optimizan sus operaciones y utilizan los datos para impulsar el crecimiento

Me llamo Adel Farhat. Soy el director general ejecutivo de tecnología de Silk Laser Clinics, una cadena con sede en Australia que cuenta con unas ciento cincuenta clínicas repartidas por Australia y Nueva Zelanda. Lo más importante son los franquiciados y su satisfacción. El personal de la clínica, las enfermeras y los técnicos se preocupan por ti desde el momento en que entras y quieren hacerte sentir especial.

En un momento dado, teníamos cuatro marcas, cuatro plataformas de punto de venta diferentes, cuatro ofertas de servicios distintas, distintos niveles de precios y diferentes formas de gestionar los datos de los clientes. La capacidad de consolidar todo eso en un único paquete listo para compartir con el equipo de Zenoti y llevar a cabo la implementación me parece poco menos que un milagro. Ha sido una experiencia fantástica.

Cuando empezamos a trabajar con Zenoti, les planteamos un montón de requisitos, y creo que no ha habido ni un solo problema que les hayamos planteado para el que no nos hayan dado una solución o una alternativa. Solo por eso ya merece la pena todo el tiempo y la inversión, porque no hay muchas empresas de software que te ofrezcan una solución para cada uno de tus problemas. Así que les estamos muy, muy agradecidos.

Ya hemos descubierto algo en los datos que, en mi opinión, tiene el potencial de influir de manera significativa en los resultados financieros de cada clínica. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) tanto de la empresa como de los empleados que ofrece la plataforma permiten aumentar considerablemente la eficiencia en las clínicas. Estoy muy ilusionado con lo que esto nos va a aportar en los próximos seis a doce meses. El simple hecho de comprender nuestro negocio a un nivel tan detallado... No creo que lo hayamos entendido nunca de verdad, y eso, para mí, va a ser increíble.

Nuestro crecimiento se plantea ahora en torno a la pregunta: «¿Cómo podemos sacar más partido a nuestros clientes actuales?». Y el uso de Zenoti para comprender y conocer mejor a nuestros clientes nos ayudará a continuar ese camino de crecimiento.

Ahora nos encontramos en una fase consolidada de nuestro negocio: empezamos dedicándonos exclusivamente a la depilación láser, luego pasamos al cuidado de la piel y, posteriormente, a la estética. Creo que contamos con una cartera de clientes muy consolidada en el ámbito de la depilación láser. Entonces, ¿cómo podemos acompañar a nuestros clientes en la siguiente etapa de su trayectoria? Poder aprovechar algunos de los datos que nos proporciona Zenoti nos va a resultar de gran ayuda.