Ruffians: Cómo la adopción de Zenoti ayudó a Ruffians a eliminar el desorden y a impulsar su negocio

Buscábamos realmente un socio que nos ayudara a impulsar el negocio. Llevamos siete años en marcha y queríamos un socio que contara con una plataforma en la nube que integrara todas nuestras bases de datos para poder gestionarlas desde un único sitio. Y creo que lo que nos ha aportado es la flexibilidad de dirigirnos a nuestros clientes con marketing inteligente en diferentes sitios web para poder reunirlos a todos. Así que lo que realmente lo hace especial es que puedo sentarme en la sede central, ver hasta el más mínimo detalle y dejar que el equipo se encargue de la parte de atención al cliente.

Hola, soy Andrew Cannon, cofundador de Ruffians, una cadena de peluquerías para hombres aquí en el Reino Unido. Llevamos siete años en el mercado y somos uno de los pioneros de la nueva revolución de la peluquería masculina aquí en el Reino Unido, desde Edimburgo hasta Londres. Lo que observamos es que los clientes acuden a la marca Ruffians, ya sea en Marylebone o en Covent Garden. Después vienen a Shoreditch. Aquí tenemos las notas de los clientes; en cambio, las soluciones que barajamos anteriormente no tenían esa flexibilidad ni esa inteligencia que tiene el sistema Zenoti, y eso nos ayuda mucho a asegurarnos de que podemos ofrecer al cliente la mejor experiencia.

Tenemos cinco bases de datos, y nos aterrorizaba la idea de unirlas todas. ¿Cómo quedaría? ¿Qué duplicados tendríamos? ¿Qué grado de precisión tendrían todos los datos al pasarlos a un único servidor en la nube? Y pensábamos: «Dios mío, esto va a suponer un montón de trabajo». Zenoti se encargó de todo. Nos guiaron paso a paso durante todo el proceso. Nos preguntaron qué queríamos y nos explicaron con total claridad qué es lo que iban a conseguir. Y, ya sabes, cuando llegó el día de la integración, fue fantástico. Literalmente nos fuimos a dormir y, al despertarnos a la mañana siguiente, teníamos todo el sistema; en lugar de ser cinco centros separados, era un gran centro, con toda nuestra base de datos allí, y los datos de los clientes de todos limpios.

Zenoti es mucho más que un simple sistema de reservas. Es un sistema de reservas, un sistema de análisis, un sistema de punto de venta electrónico (ePOS) y un sistema de gestión de existencias. Nos ofrece toda esta flexibilidad para crecer realmente como empresa. Fue como un soplo de aire fresco.