OrangeTwist utiliza los datos analíticos de Zenoti para mejorar la rentabilidad de sus operaciones

OrangeTwist es tu centro de tratamientos para el cuerpo, el rostro y la piel. Contamos con 12 centros, la mayoría de ellos en el sur de California.

Diría que lo que más utilizo de Zenoti son los datos, ya que esa es mi función como responsable financiero. Me dedico a recopilar estadísticas y análisis financieros, al igual que mi equipo. Por eso, el informe de ventas acumuladas ha sido todo un acierto para nosotros. Es la columna vertebral de nuestro análisis del negocio y de las tendencias.

Nuestro modelo de suscripción es realmente fundamental. Ha supuesto un punto de inflexión crucial para nuestro negocio. Lo lanzamos hace un par de años, y nuestro «beauty bank» —las funciones que ofrece Zenoti y los datos que podemos extraer del comportamiento y el gasto de nuestros suscriptores en nuestro negocio—. Además, sé que se avecinan más mejoras para el modelo de suscripción que nos resultarán muy útiles para seguir creciendo y ampliándolo. Y si pensamos en las otras opciones de herramientas que hay en el mercado, realmente no hay ninguna que se pueda comparar con Zenoti en cuanto a escalabilidad y tamaño.

Zenoti no solo ofrece un buen análisis de datos y una visión clara del rendimiento del negocio, sino que también cuenta con una excelente funcionalidad en nuestra página web, en la forma en que nos conectamos con nuestros clientes, gracias al chatbot en línea, las reservas desde el móvil y, próximamente, lanzaremos la aplicación móvil desarrollada a través de Zenoti. Por eso, en la era de la tecnología, es muy importante contar con esos puntos de contacto con los clientes y estar realmente a su alcance. Y también es fundamental contar con información empresarial para tomar decisiones basadas en datos.

Para nosotros, también es fundamental comprender a fondo el recorrido del empleado. Aunque damos prioridad al recorrido del cliente y a su experiencia, el recorrido del empleado es igual de importante. La funcionalidad del iPad nos ha resultado muy útil. Están muy entusiasmados con los nuevos gráficos que se han incorporado y con la herramienta de gestión de fotos, que tenemos previsto implementar.

Así que tenemos previstos unos planes de crecimiento fantásticos que nos tienen a todos muy ilusionados. Zenoti es nuestro socio y estará a nuestro lado en todo momento. Me gusta que Zenoti se tome en serio los comentarios de los clientes, que realmente desarrolle su hoja de ruta y que sea transparente con respecto a lo que está por venir.

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