Oliva: Cómo Zenoti simplificó la gestión de paquetes para la cadena de clínicas en expansión

Somos la clínica [Oliva] Skin and Hair, y nuestra misión es convertirnos en la cadena de clínicas más solicitada en el ámbito de la dermatología estética. Contamos con 12 clínicas en las principales ciudades del sur de la India y, para finales del año que viene, seremos una cadena de 20 clínicas.

Con las diferentes combinaciones de tratamientos que ofrecemos y los cientos de paquetes exclusivos que tenemos, esto suponía un gran reto para nosotros. Sabíamos que, para tener éxito, teníamos que simplificar la forma en que vendíamos y gestionábamos los paquetes en recepción, y que necesitábamos encontrar un software que nos ayudara a hacerlo. Antes, como nuestro antiguo software era propenso a errores, teníamos que llevar el control de los saldos de los paquetes manualmente. Si un huésped visitaba otra de nuestras sedes, era una pesadilla para nosotros obtener un saldo exacto y mantener la contabilidad en orden. Queríamos un software que facilitara las cosas a nivel operativo y que también evitara que perdiéramos dinero por una mala gestión de los paquetes. Hoy en día, los paquetes personalizables de Zenoti han facilitado el trabajo de nuestra recepción.

Consultar el saldo restante de un paquete de un cliente es fácil, rápido y siempre preciso. Podemos ver qué tratamientos se han canjeado, lo que agiliza las reservas, las entradas y las salidas. Zenoti se encarga de llevar un seguimiento de todo y generar informes. Si se ha vendido un paquete a mitad de la serie, simplemente transferimos el saldo a las tarjetas prepago y el cliente puede utilizarlo para cualquier servicio que desee.

El nuevo sistema es fantástico para nuestros pacientes. Entran sabiendo que todo estará listo para ellos. Reciben notificaciones que les recuerdan cuándo es la próxima sesión e instrucciones para el cuidado en casa tras su visita. Esto contribuye en gran medida a que sientan que nos preocupamos por su recuperación.

Los informes de Zenoti también me han facilitado enormemente el trabajo. Ahora todos nuestros informes están automatizados. Esto nos supone un gran ahorro de tiempo, ya que tareas como el cálculo de las nóminas antes nos llevaban horas a todo el equipo. Ahora pueden consultar las comisiones directamente desde Zenoti, lo que supone un ahorro de 16 horas al mes para nuestros responsables. Son dos días más que podemos dedicar a cosas que realmente marcan la diferencia en nuestro negocio.

Zenoti nos ayuda de muchas otras maneras, incluso en pequeños detalles como poder consultar los informes desde mi teléfono. Cuando llego a casa, puedo mantenerme al tanto de todo lo que ocurre en el trabajo, aunque no esté físicamente en la clínica. Me encanta Zenoti porque nos facilita mucho las cosas en el negocio.