Ode Spa: O2 Spas, ahora Ode Spa, elige Zenoti para gestionar 63 centros y aumentar sus ingresos

Hola, me llamo Ritesh Reddy Mastipuram. Soy el director general de O2 Spas (ahora Ode Spa). Somos una cadena de spas que opera en 15 ciudades de la India y en algunas ciudades de Oriente Medio. Comenzamos nuestra actividad a principios de 2009. Actualmente, contamos con 56 spas en toda la India y cerca de siete en Oriente Medio. Operamos spas en múltiples hoteles de cinco estrellas, aeropuertos y centros comerciales, y somos, con diferencia, el mayor operador de spas del país.

Hace un par de años empezamos a utilizar ManageMySpa [ahora Zenoti]. Antes de eso, utilizábamos soluciones de software de instalación individual en cada uno de nuestros centros de spa. Cuando ManageMySpa se puso en contacto con nosotros, al principio nos sentíamos muy recelosos porque se trataba de una solución 100 % basada en la nube y, en la India, tenemos problemas de conexión a Internet en la mayoría de nuestros centros. Pero las funciones que ofrecía el software eran tan impecables que decidimos arriesgarnos e instalarlo en todos nuestros centros. Inicialmente, lo implementamos por fases, empezando por unos pocos spas. Pero en cuanto empezamos a darnos cuenta del gran valor que aportaba, tanto a nivel de cada spa como a nivel corporativo, decidimos inmediatamente implementarlo en todos nuestros spas del país y también en el extranjero.

El módulo de marketing nos ha ayudado enormemente a comprender las necesidades de los clientes y a ofrecerles ofertas personalizadas. Por ejemplo, si vemos que un cliente en concreto ha acudido a nuestro centro y solo ha recibido un tratamiento corporal, pero nunca ha visitado el salón de belleza, podemos adaptar los servicios del salón a sus necesidades. De hecho, podemos personalizar los cupones y llevar a cabo campañas de marketing dirigidas específicamente a esos clientes. En general, recomiendo encarecidamente esta solución de software.