OC Waxing reduce las tareas administrativas y recupera a los clientes perdidos gracias a Zenoti

OC Waxing comenzó su andadura en 2008. Me di cuenta de que había un hueco en el mercado, ya que no existían salones especializados en depilación con cera. Así que decidí dedicarme a lo que me apasiona y abrir un negocio de depilación con cera.

Creo que el cambio a Zenoti fue fundamental. Teníamos que pasar a un sistema que se adaptara al rápido crecimiento de la empresa, pero también a lo interconectados que estamos realmente. Hacemos muchas cosas de forma transversal, y la mayoría de los sistemas de software están completamente separados, como si fueran franquicias, pero nuestro negocio no funciona así. Durante mucho tiempo, eso supuso un gran problema.

Una de las cosas más importantes que ha marcado la diferencia con Zenoti es su sencilla funcionalidad para gestionar múltiples ubicaciones, y el hecho de poder verlo todo como un todo en lugar de por partes.

En lo que respecta a la gestión de nóminas, Zenoti me ha cambiado la vida por completo. Antes, tenía que hacerlo todo a mano para cada local: sumar todas las ventas, sumar todas las propinas, calcular las comisiones y calcular las bonificaciones. Me llevaba unas dos horas, pero desde que me pasé a Zenoti, el programa lo hace todo por mí; solo tengo que exportar un informe y en media hora ya está todo listo.

La función de Zenoti sin la que no podría vivir son, sin duda, los informes. Me ayudan a gestionar mi agenda y mi nómina, y me desglosan todo, ya sean mis comisiones, mis ventas de productos o cualquier dato relacionado con mi nómina.

El informe de reprogramación entre centros que Zenoti nos ha elaborado nos ha ayudado mucho a gestionar mejor a nuestro personal y a saber cuándo recompensar a los empleados, ya que todo nuestro personal trabaja en todos los salones. Así, si un cliente acude a nuestro salón de Mission Viejo pero reserva su próxima cita en nuestro salón de Laguna, ese empleado ahora obtiene un reconocimiento por ello, que cuenta para sus objetivos y sus bonificaciones.

Zenoti me ayuda mucho a gestionar mi jornada de principio a fin. Es muy fácil fichar al llegar, fichar la salida para ir a comer y fichar al terminar la jornada. Cuando vuelvo a reservar citas para los clientes, es muy fácil cambiar de centro. Antes, con nuestro antiguo sistema, la gente podía llamar por teléfono o reservar online. Desde que cambiamos a la aplicación móvil, los clientes pueden hacer una reserva rápida basándose en su historial. Pueden ver a todas las personas que les han hecho la depilación anteriormente. Ahora todo funciona a la perfección.

El cliente puede registrarse por su cuenta; yo puedo salir a recibirlo. Esto hace que la cita se desarrolle sin contratiempos. Acompañamos al cliente a la sala, donde puede dar por finalizada la visita por su cuenta mientras está allí, o yo puedo hacerlo en recepción. Y esto me facilita mucho atender al cliente a lo largo de toda la experiencia.

Antes de Zenoti y del marketing inteligente, simplemente no teníamos tiempo para dedicarnos al marketing ni a nada por el estilo. El marketing inteligente nos ha pillado completamente por sorpresa, pero en el mejor sentido. Empezamos con el marketing inteligente en abril. Ahora estamos en septiembre y nos ha ayudado a conseguir más de 3.400 visitas. Da mucho miedo pensar en cuántos clientes podríamos haber estado perdiendo antes, pero ahora, con el marketing inteligente, ver a los clientes que hemos recuperado es una locura.

Ahora que estamos pasando a ofrecer todos los servicios de depilación en un mismo centro, Zenoti nos va a ayudar muchísimo a maximizar nuestra productividad, al tiempo que nos permite mantener una organización impecable durante todo el proceso.

Creo que Zenoti ha transformado mi negocio de muchas maneras, pero, en esencia, como dueña del negocio, siempre tengo que preguntar a mi personal: «¿Cómo puedo facilitaros la vida en la empresa?». Y Zenoti ha dado respuesta a todos y cada uno de los problemas que ha tenido cada miembro del personal.