Nouriche Wellness & Aesthetics: renovación de las operaciones, las suscripciones y la atención personalizada

Lo que hace especial a Nouriche es, en mi opinión, lo que yo aporté a la idea de una clínica médica. Mi idea era, en definitiva, adoptar un enfoque integrador para resolver los problemas de los pacientes.

A lo largo de los años hemos intentado en numerosas ocasiones poner en marcha programas de afiliación, pero nunca conseguimos que despegaran hasta que empezamos a utilizar Zenoti.

Para ellos es mucho más fácil interactuar con la plataforma, y para nosotros resulta más sencillo hacer un seguimiento de los miembros y ofrecerles más servicios. Es un cambio radical que nos permite hacerles sentir especiales, ya que antes era difícil hacer un seguimiento de ellos, conocerlos y desarrollar el programa en función de lo que desean.

Los formularios son realmente interactivos y muy fáciles de usar. Podemos utilizar los iPads. La firma es muy sencilla. Eso ha supuesto un gran aumento de la eficiencia. Además, Zenoti ha incorporado recientemente la función de firma múltiple. Para mí ha sido fantástico poder supervisar lo que hace cada uno y, además, eso me proporciona un gran control en la clínica. Así que ha sido estupendo.

Ha sido estupendo poder mostrar las imágenes al paciente. Es mucho más fácil buscarlas y que el paciente pueda verlas una al lado de la otra. Podemos subirlas a la ficha de una visita anterior, lo cual es muy útil. Antes teníamos un sistema diferente para las fotos y necesitábamos dos ordenadores distintos para mostrarlas o imprimirlas, lo cual resultaba muy complicado.

La transparencia de los informes supone un cambio radical. Puedo ver todo lo que necesito, lo que me facilita mucho las cosas. Sé en todo momento lo que ocurre en la empresa. Los informes personalizados para su aprobación son fenomenales.

En realidad, no se puede crecer a menos que haya estabilidad en la plantilla y en los procesos, y Zenoti nos ha aportado mucha más estabilidad en nuestros procesos y en nuestras operaciones. Yo también he aprendido mucho de Zenoti, sobre cómo organizarme y cómo planificar el crecimiento, ya que todo puede volverse muy caótico si simplemente pisas el acelerador sin tener un plan. Y es necesario mantener el contacto con tu gestor de éxito para seguir aprendiendo y creciendo, sin miedo al cambio y sin resistirte a mejorar con las nuevas novedades.