MiniLuxe registra un aumento de las reservas gracias a la mejora de la experiencia de los huéspedes

MiniLuxe se fundó hace más de diez años con dos principios fundamentales. El primero era introducir el concepto de «limpieza» en el sector. El segundo era ofrecer oportunidades a los trabajadores.

Antes de usar Zenoti, teníamos dos enormes pantallas de ordenador en la caja. Como puedes ver, ya no queda nada de eso. Ahora podemos estar uno al lado del otro con el cliente, saludarle y darle la bienvenida. Y eso ha contribuido mucho a que toda nuestra experiencia con los clientes les haga sentir, ya sabes, como en casa. Y bienvenidos a nuestra fiesta.

Podríamos hacer que nuestros clientes vivieran la experiencia de MiniLuxe con nuestra marca de la misma forma en que viven la experiencia de todas las marcas con las que interactúan a diario. Hemos programado casi 90 000 citas a través de nuestro sistema online. Es decir, a través de la tienda web o la aplicación, y hemos tenido más de 21 000 descargas de la aplicación. Además, nos permite disponer también de una aplicación para empleados, lo que capacita plenamente a nuestro equipo para conocer la información de sus clientes, anticipar su llegada, saludarlos por su nombre y nos evita tener que ir corriendo a decir: «Oye, tu próximo cliente está aquí».

Lo primero que hago al levantarme es mirar el móvil y luego abrir la aplicación de Zenoti para ver cuántos clientes tengo al día y qué tipo de servicio solicitan. Y después me pongo manos a la obra. Eso es todo.

Zenoti nos ofreció un montón de nuevas funciones. Una de ellas eran los correos electrónicos de marketing. Podíamos entrar en el sistema de Zenoti y ver quién se había hecho una pedicura en los últimos cinco meses, cuatro meses o lo que fuera. El grupo demográfico objetivo que buscas, puedes identificarlo específicamente. Y luego enviarles un correo electrónico diciéndoles algo como: «Hola, parece que esto es algo que te podría interesar según tus experiencias anteriores en MiniLuxe».

Toda nuestra gestión de citas, los datos de nuestros clientes y toda nuestra información financiera estaban, por así decirlo, dispersos en diferentes partes. Zenoti nos permitió reunir todo eso de una forma muy sencilla y optimizada.

Tenemos grandes planes para MiniLuxe, así que creo que durante la pandemia hemos aprendido mucho sobre en qué consiste el negocio, cómo está cambiando y qué es lo que quieren los clientes.