LookWell Salons: Impulsando el crecimiento y la eficiencia en 24 salones

Zenoti lleva colaborando con nosotros desde hace tres años. Utilizamos Zenoti y casi todas las funciones que ofrece. Aprovechamos la mayoría de los módulos de Zenoti para impulsar nuestro negocio. En Zenoti, contamos con unas funciones de gestión de inventario fantásticas que nos permiten comprender los informes de antigüedad de los productos; también los informes de «primero en entrar, primero en salir», que nos ayudan mucho a gestionar nuestros 24 salones de una sola vez, ya que contamos con una amplia red de salones. Por lo tanto, siempre nos resulta mejor obtener los informes tal y como queremos, y se emiten entre 200 y 300 facturas al mes.

Por eso, es muy importante asegurarse de que el producto se ha utilizado correctamente, ya sea en el comercio minorista o en el consumo. Por eso, hacemos un seguimiento detallado de cada uno de los aspectos. La facturación electrónica nos acerca al mercado de la sostenibilidad, ya que no necesitamos utilizar tanto papel. Para el cliente, resulta muy cómodo recibir toda esta información en su móvil a través de WhatsApp. Así, el cliente puede descargar la factura electrónica y conservar una copia para su uso personal.

Los comentarios de los clientes son muy importantes. Son como la columna vertebral del crecimiento general de la empresa. Los analizamos con mucho detenimiento. Así podemos hacer un seguimiento de todos y cada uno de los comentarios de los clientes. El mes pasado, recibimos comentarios negativos en torno al 7 % del total de clientes sin cita previa. Intentamos resolver estos comentarios, ya que podemos identificar qué cliente ha dejado el comentario negativo y cuál fue el motivo. Así que intentamos ponernos en contacto con el cliente y mejorar su experiencia en nuestro salón la próxima vez que nos visite. Y conseguimos convertir el 85 % de los comentarios negativos en positivos.

Por lo tanto, ezConnect nos ayuda a hacer crecer nuestro negocio. Nos ofrece la oportunidad de conectar con el cliente a través de diversas plataformas, como WhatsApp y otras redes sociales, todo con un solo paso.

Así, podemos segmentar nuestros datos y comprender las necesidades y requisitos de nuestros clientes y, basándonos en ello, podemos conectar con ellos a través de ofertas específicas para cada segmento, lo que nos ayuda a hacer crecer mejor nuestro negocio. Por eso, en LookWell utilizamos los informes de forma muy ágil, lo que nos ayuda a obtener una visión global de la organización y también a nivel de cada centro. Obtendrás información más detallada, informes a nivel central y una visión general de todos los informes que recibirás también a nivel de la organización. Así que hay muchos informes, ya sea en lo que respecta a los empleados, los clientes o el inventario.

Así que, sí, nos ayuda mucho a crecer y a entender en qué aspectos debemos centrarnos más. En LookWell, la experiencia general con Zenoti es muy buena. Nos da muchas herramientas para entender mucho mejor nuestro negocio, como cuál es el comportamiento del cliente y cómo quiere gastar, lo que también nos indica qué es lo que busca. Esa sería la principal ventaja y las funciones de Zenoti que más nos ayudan. Hay ciertas funciones e informes que estamos deseando tener, y pronto los van a implementar.