London Grace impulsa el crecimiento de su negocio con Zenoti

Me llamo Kirsten y fundé London Grace en 2015, así que investigamos bastante para ver qué software se adaptaba mejor a nuestro modelo de negocio. Somos bastante singulares, ya que nos centramos especialmente en eventos y grupos. Zenoti realmente nos ofrecía eso en cuanto a la reserva online. Ya sabes, al cabo de una semana, el equipo se sentía muy cómodo y contábamos con el chatbot disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que fue genial.

El sistema de reservas online ahora es realmente muy sencillo, tanto si reservas para ti mismo como si lo haces para un grupo. Lo que más me gusta es que los clientes pueden cambiar rápidamente de tienda y consultar la disponibilidad. Así, si buscan una franja horaria concreta pero son flexibles en cuanto a la ubicación, les resulta muy fácil hacerlo, y eso también nos permite maximizar nuestras reservas.

Así que, con Zenoti, tenemos todos los datos a nuestra disposición y podemos ver quién ha visitado una tienda concreta en un periodo de tiempo determinado y enviarles mensajes que son importantes para ellos, ya sea sobre los puntos de fidelidad específicos de un cliente o sobre su próxima reserva; esto nos ha resultado de gran ayuda a la hora de gestionar nuestro tiempo, ya que se envía de forma automática.

Ahora que contamos con un sistema de inventario adecuado, nuestros pedidos mensuales se han optimizado considerablemente. Ahora todo se hace de forma automática. Así, podemos enviar con antelación lo que puedan necesitar para el mes siguiente. Los análisis son fabulosos, y es una herramienta muy fácil de usar para compartir con mis gerentes, por ejemplo, cuántas promociones han vendido con su equipo. Antes nos centrábamos en hacer crecer la marca en términos de puntos de venta. Ahora hemos tenido que darle la vuelta a eso, y creo que lo que realmente queremos es consolidar las ubicaciones que tenemos, asegurarnos de mantener esa base de clientes y seguir simplemente divirtiéndonos.