Jean-Claude Biguine: Zenoti defiende una filosofía «centrada en el cliente»

¡Bonjour! Me llamo Samir. Dirijo Jean-Claude Biguine Salons, que forma parte de una marca francesa de salones de lujo de países desarrollados, con cerca de 350 salones en países líderes como Francia, Italia y Japón. En la India contamos con 14 salones de lujo en las ciudades de Bombay y Bangalore. Bueno, en Jean-Claude Biguine, creo que el recorrido del cliente y la relación que este mantiene con el equipo de sala es extremadamente importante.

Y los productos que utilizamos exclusivamente en Jean-Claude Biguine para los clientes indios son nuestros productos de gama alta y los servicios de primera calidad que ofrecemos a todos nuestros clientes.

Contamos con un equipo interno dedicado exclusivamente al cliente, que trabaja prácticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y nos gustaría utilizar una herramienta como MMS [ManageMySpa, ahora Zenoti], que se puso en marcha en JCB hace unos cuatro o cinco meses, y que hemos estado promoviendo durante los últimos cuatro o cinco meses.

Creo que es una plataforma maravillosa, y quiero felicitar al equipo de MMS por haberla desarrollado. Algunas de las ventajas inmediatas que observamos, aparte de la información habitual sobre análisis y cosas por el estilo, es que, al ser una marca centrada en el cliente, podemos conocer el historial de nuestros clientes en tiempo real y, así, recomendarles los servicios adecuados basándonos en los datos de MMS, que están disponibles de un solo vistazo.

Creo que toda la oferta de MMS es fantástica. Depende solo de nosotros cómo la aprovechemos. Y creo que debemos promoverla internamente antes de presentársela realmente al cliente. Así que os deseo mucha suerte y espero con interés que salgan muchas más versiones de MMS y su avatar en los próximos dos o tres años.