J Sterling Spa potencia la participación de sus clientes a través de Zenoti

J Sterling's Spa se fundó en 2015 y abrió su primer centro en Winter Park. El negocio ofrece servicios de masajes, tratamientos faciales, depilación con cera y depilación láser. Según la dirección del spa, la ventaja más importante ha sido la mejora en la capacidad de supervisar las operaciones de forma eficaz. Con un equipo directivo reducido, ahora gestionan con éxito los cinco centros, algo que describen como inviable con los sistemas locales independientes que utilizaban anteriormente.

La dirección informa de que su plataforma actual, Zenoti, ha permitido implantar un sistema de reservas online que permite a los clientes concertar citas en cualquier momento. Los clientes pueden seleccionar la fecha, la hora, el servicio, el terapeuta y cualquier servicio adicional que deseen, lo que hace que el proceso resulte muy cómodo. Según se informa, esto ha supuesto un aumento del 30-40 % en las reservas online en comparación con su sistema anterior. La plataforma también cuenta con formularios de admisión integrados que los clientes reciben y rellenan online tras realizar la reserva, lo que permite un proceso sin papel.

A diferencia de su solución anterior, que carecía de formularios integrados, el sistema actual permite al personal consultar las preferencias de los clientes y los detalles de personalización del servicio con un solo clic. El sistema anterior planteaba dificultades a la hora de recopilar direcciones de correo electrónico y mensajes de texto, lo que obligaba a introducir los datos manualmente en un sistema independiente.

Gracias a su integración, Zenoti captura automáticamente las direcciones de correo electrónico al enviar los recibos y las transfiere directamente al sistema de marketing. Además, los clientes pueden personalizar sus preferencias de correo electrónico y mensajes de texto desde sus propios perfiles.

La dirección valora especialmente la fluidez del sistema de tarjetas regalo, que permite canjear las compras realizadas en un centro en cualquiera de sus cinco spas mediante un único perfil de cliente. Según informan, los clientes están encantados con lo bien que funciona. La dirección del spa considera que su crecimiento hasta el nivel actual habría sido imposible con el sistema anterior.