Indira Salon & Spa: Implementación de interacciones fluidas con los clientes y el equipo

Llevamos en el negocio desde 1998. Empezamos como un pequeño salón de belleza y spa. Tracey era la peluquera y yo me encargaba de la recepción. Buscábamos una solución única que nos permitiera ofrecer todos los servicios que prestábamos, pero en un único lugar. Una de las funciones que más utilizamos es el envío de mensajes de texto bidireccionales con nuestros clientes y nuestro equipo. Nos ha permitido conectar con la gente.

Hoy en día, la gente ya no contesta al teléfono. Ni siquiera escuchan los mensajes del buzón de voz. Por eso, es estupendo que podamos comunicarnos fácilmente con ellos para recordarles sus citas o, en el caso de nuestro equipo, para avisarles de cuándo deben empezar la jornada.

Si uno de los miembros de nuestro equipo está enfermo y tenemos que ponernos al día con lo que va a pasar a continuación, puedo iniciar sesión, enviar rápidamente un mensaje de texto a todos sus clientes, cambiarles fácilmente la cita con ese mismo miembro del equipo para otro día o, de hecho, quizá incluso programarla con otro miembro del equipo para el mismo día. Esto ocurre casi todos los días. Y, por lo tanto, nos permite agilizar mucho las cosas. Nadie se da cuenta siquiera de que alguien ha llamado para decir que está enfermo. También nos ha ayudado a optimizar nuestra agenda. Si tenemos una cancelación o una ausencia, normalmente podemos enviar un mensaje de texto al siguiente cliente y preguntarle si prefiere venir un poco antes. Y muchas veces, como estamos tan ocupados y ellos [los clientes] reservan justo cuando hay disponibilidad, y puede que tengamos horarios muy apretados. Así que, de hecho, lo agradecen mucho. Simplemente les envío un mensaje de texto para informarles de que hemos tenido una cancelación y preguntarles si les gustaría adelantarse o no. Y muchas veces, consigo cubrir esos huecos y mantener nuestra agenda muy eficiente.