Gene Juarez optimiza las operaciones en múltiples establecimientos y la experiencia del cliente

Gene Juarez lleva ya 52 años en el mercado. Creo que a nuestros clientes les encantamos porque seguimos subiendo el listón en cuanto a la calidad de nuestros servicios. Nos mantenemos al día de las tendencias. Ofrecemos una experiencia inigualable y queremos a nuestros clientes, por eso ellos nos quieren a nosotros. Soy usuario de Zenoti desde, creo, 2018. Esta es mi segunda empresa y no me imagino utilizando otro producto.

La innovación constante de Zenoti ha tenido un gran impacto en la capacidad de nuestra marca para seguir innovando. Así pues, desde la aplicación para clientes hasta la aplicación para estilistas, pasando por las nuevas funciones y los consejos y trucos que publicáis, nos ha facilitado mucho encontrar nuevas formas de dar a conocer nuestro negocio y ayudar a nuestros estilistas a mantener sus agendas llenas.

A nuestros proveedores de servicios les encanta poder consultar su agenda, realizar cambios en las reservas de sus clientes directamente desde la aplicación y añadir productos. Zenoti Go ha supuesto un auténtico cambio revolucionario para nosotros. Además, si la recepción está ocupada, los proveedores de servicios pueden atender a los clientes o, mejor aún, los propios clientes pueden hacerlo por sí mismos: pagar y marcharse.

La herramienta de suscripciones de Zenoti nos permite gestionar fácilmente nuestras suscripciones y modificarlas a lo largo del tiempo según las necesidades de nuestros clientes.

Utilizamos mucho el portal de análisis para profundizar en nuestro negocio y en lo que está sucediendo, personalizando los indicadores clave de rendimiento (KPI) tanto para nosotros como para nuestros artistas.

Zenoti lo hace todo muy fácil. Normalmente reviso las ventas al final de la noche. Es una manía que tengo, pero Zenoti me facilita mucho poder ver, bueno, «¿qué ha pasado hoy?» Y, ya sabes, ¿cómo están las cuentas para mañana? Es increíblemente sencillo de usar.

Zenoti resulta de gran ayuda para la expansión y el crecimiento. Abrir una nueva sucursal es tan sencillo como llamar a tu gestor de experiencia del cliente.

Así resulta muy fácil averiguar quién está cerca, a quién podemos recurrir para que nos recomiende a otros clientes y a quién podemos ofrecerle nuestros servicios.

Sin duda, la segmentación de clientes es fundamental para un crecimiento sostenible y para determinar cómo podemos seguir innovando.