Gene Juarez: Descubre cómo la marca mejoró la retención de empleados

Gene Juarez es un grupo de salones de belleza con 10 establecimientos. Contamos con 10 salones y nueve spas repartidos por esos establecimientos. También disponemos de un salón para hombres y dos escuelas de estética. Estamos ubicados en el mercado de Seattle, donde también tienen su sede Microsoft y Amazon. La clientela de este mercado está muy familiarizada con la tecnología. Queríamos situarnos en una posición que nos permitiera atender a ese grupo de personas al más alto nivel posible.

La posibilidad de que, a través de Zenoti, pudiéramos gestionar todos los aspectos relacionados con la experiencia del cliente —desde la aplicación hasta los pagos sin efectivo, pasando por todo tipo de elementos experienciales— me pareció muy acertada. Y, en mi caso concreto, lo que más me gustó fueron sus capacidades de marketing. La segmentación es un factor clave para el éxito en el sector profesional. Gestionar el CRM y trabajar con ese objetivo en mente era algo para lo que Zenoti estaba perfectamente preparada.

Otro aspecto muy importante de Zenoti es la interacción que el sistema tiene con los profesionales que trabajan en Gene Juarez: poder hacer un seguimiento de sus clientes, comprender el negocio, añadir servicios, realizar todas las tareas necesarias y, en definitiva, permitir que nuestro personal se concentre de verdad en su trabajo. Queremos que hagan un trabajo de calidad, y eso es precisamente lo que Zenoti nos permite conseguir.