Fuzz Wax Bar: Por qué eligieron Zenoti para ampliar un modelo de negocio basado en suscripciones

Fuzz Wax Bar es un salón de depilación exclusivo para socios, abierto a todo el mundo. Actualmente contamos con 19 centros y tenemos previstos muchos más para 2022, además de una plantilla de más de 250 empleados. Decidimos pasarnos a Zenoti porque teníamos grandes planes de expansión y el sistema que llevábamos utilizando durante unos ocho años tenía claras limitaciones en cuanto a capacidad.

Sobre todo al tratarse de un modelo basado en la afiliación, necesitábamos algo que fuera muy fácil de ampliar y que se pudiera trasladar a otros centros. El 50 % de nuestros clientes son socios, y eso hace que vuelvan cada mes. El resto, por supuesto, son clientes sin cita previa. Estamos muy orgullosos de decir que contamos con más de 9.000 socios. Así que, cuando nos asociamos con Zenoti, sabíamos que cambiar de sistema con más de 10 centros y en plena pandemia no iba a ser fácil, pero ellos hicieron que todo el proceso fuera muy fluido para nosotros.

Sabíamos que había que recopilar muchos datos y que la cosa se complicaba bastante, pero el equipo nos ha apoyado en todo momento. Una de las funciones que más gusta a nuestro personal es ezConnect; por ejemplo, poder enviar mensajes de texto a nuestros clientes en tiempo real para saber si van a llegar tarde a sus citas o si van a acudir, lo cual ha reducido mucho el estrés de nuestro personal.

De hecho, hemos registrado unas 145 000 conexiones a través de ezConnect, ya que enviamos recordatorios de citas y gestionamos su configuración. Ya no se nos pasa nada por alto. Otra función que nos parece fantástica es su magnífico sistema de registro de llegadas, gracias al cual el personal puede estar en la trastienda del Fuzz Wax Bar. No tienen que registrar ellos mismos la llegada del cliente, sino que reciben una notificación en su teléfono cuando este se registra.

También pueden consultar las alertas y las notas del perfil de los clientes. Así, conocen exactamente su historial, qué servicios se les han prestado anteriormente y a quién han visitado antes, lo que ha mejorado enormemente la eficiencia de nuestro proceso. Una de las funciones más importantes de Zenoti para nosotros es la integración con el procesador de pagos, que nos ha ahorrado muchas discrepancias financieras, ya que el hecho de que el sistema esté conectado directamente al sistema de pagos hace que todo funcione a la perfección.

Además, como funcionamos con un sistema de suscripción, los pagos recurrentes fallidos ya no son un problema para nosotros. Podemos detectarlos. Es mucho más fácil, y las fechas de caducidad, por ejemplo, de las tarjetas de crédito se renuevan automáticamente, así que no tenemos que estar persiguiendo a los clientes para que las actualicen. Y eso nos ha ahorrado probablemente cientos de pagos recurrentes fallidos.

Ahora más del 50 % de nuestras reservas se realizan por Internet, lo cual es fantástico porque reduce el volumen de llamadas en el Wax Bar, lo que permite a nuestro personal de atención al público interactuar más con los clientes sin tener que atender el teléfono y sufrir interrupciones. Durante este último año que llevamos utilizando Zenoti, el impacto en el negocio se ha traducido, sobre todo, en un funcionamiento más fluido para nuestro personal.

Fuzz tiene grandes planes de crecimiento para el futuro, y asociarnos con Zenoti ha sido sin duda la decisión acertada para nosotros. Consideramos que se trata de una plataforma que impulsa el avance tecnológico y que presta mucha atención a las necesidades de los clientes y a lo que estos buscan en cuanto a tecnología y capacidad de expansión. Por eso, estamos muy ilusionados por trabajar junto a Zenoti para hacer crecer nuestro negocio.