Foxy Box: la tecnología de vanguardia impulsa el crecimiento

Como salón especializado en depilación láser y con cera, en particular en depilación brasileña, Foxy Box ofrece mucho más que un simple servicio de depilación. Su misión: inspirar y empoderar a las mujeres para que acepten su individualidad y ganen confianza en sí mismas. Cada aspecto de la experiencia, desde la imagen de marca y el marketing hasta el servicio en el salón, está diseñado para que las clientas salgan sintiéndose empoderadas y llenas de energía.

Gestión centralizada de múltiples centros

La posibilidad de ver todos los centros de un solo vistazo ha transformado las operaciones. En cuestión de minutos, el equipo puede supervisar los 18 centros, identificar ajustes en la programación y optimizar el flujo de citas en toda la empresa. El sistema de inicio de sesión único con permisos por zonas les permite supervisar todos los centros desde un único punto central, al tiempo que mantiene la flexibilidad de conceder acceso específico a cada centro según sea necesario.

Una colaboración con visión de futuro

Zenoti destaca por ser una empresa con auténtica visión de futuro. Además de facilitar la gestión de múltiples establecimientos desde una única plataforma, Zenoti se centra constantemente en la innovación y la mejora. La empresa lanza regularmente nuevas funciones y se pregunta qué es lo siguiente, lo que supone un refrescante contraste con los proveedores de software anteriores, que ofrecían soluciones estáticas. Este compromiso con la mejora continua ha sido inestimable para el crecimiento de Foxy Box.

Flexibilidad entre centros y gestión de suscripciones

Su software anterior no permitía realizar reservas entre regiones, lo que impedía a los clientes visitar diferentes centros. Esta funcionalidad ha supuesto un cambio radical, sobre todo ahora que Foxy Box se está expandiendo dentro de las mismas ciudades con múltiples centros cercanos. Dado que la comodidad es una prioridad para sus clientes, las suscripciones les permiten visitar cualquier centro. El sistema permite una conciliación cruzada fluida a final de mes, transfiriendo fondos entre ubicaciones según sea necesario. Las capacidades de gestión de membresías de Zenoti han resultado excepcionales para su modelo de negocio.

Expansión optimizada

El crecimiento se ha vuelto más eficiente gracias a las plantillas personalizables. Se pueden abrir nuevas sedes con tan solo 10 días de antelación utilizando una plantilla que incluye todos los servicios, productos y ajustes. Esta estandarización hace que añadir un nuevo centro no suponga una tarea de gran envergadura.

Expansión internacional y soporte lingüístico

Foxy Box vendió una franquicia maestra para Quebec, con planes de abrir ocho tiendas en un plazo de cinco años. Dadas las particulares exigencias lingüísticas de Quebec y sus estrictas leyes sobre el uso del francés, el soporte en materia de traducción resultaba fundamental. Zenoti les ha guiado en las traducciones necesarias, y muchas funciones de la plataforma incluyen opciones de traducción integradas. En lugar de tener que realizar un extenso trabajo de fondo, simplemente suben las traducciones con solo pulsar un botón, lo que les permite mantener todo organizado y cumplir con la normativa.

Eliminación de barreras en la reserva de servicios de alta gama

Cuando Foxy Box introdujo los servicios de láser, los procesos de reserva tradicionales creaban obstáculos innecesarios: los clientes tenían que reservar consultas con los médicos antes de programar los tratamientos. Zenoti ha eliminado estas barreras para los servicios premium. Muchos sitios web siguen exigiendo llamadas telefónicas, correos electrónicos o reservas de consultas para servicios como el Botox, lo que supone una importante oportunidad perdida. Los clientes que ya se han sometido a tratamientos saben lo que quieren y deberían poder reservar directamente. La configuración de requisitos previos de Zenoti permite a los clientes nuevos reservar el servicio que desean, incluyendo automáticamente la consulta necesaria. Tanto la consulta como la cita posterior pueden ser obligatorias y reservarse simultáneamente, mostrando los ingresos por el servicio al tiempo que se cumplen los requisitos de cumplimiento normativo.

Marketing automatizado y fidelización de clientes

Foxy Box impulsa la captación de nuevos clientes a través del marketing en Instagram y Facebook. Una vez obtenida la información de contacto, Zenoti se encarga automáticamente del seguimiento, enviando recordatorios a los clientes que no han acudido a la cita. El sistema puede configurarse para que funcione de forma autónoma, lo que supone una mejora significativa con respecto al seguimiento manual de las listas de contactos y las campañas de captación. Los mensajes de texto y las campañas de correo electrónico de marketing automatizados dirigidos a los clientes que no han vuelto han resultado extremadamente beneficiosos para la fidelización.

Éxito de la campaña promocional

En su quinta jornada anual de agradecimiento a los clientes —su mayor venta de paquetes del año—, una de sus tiendas generó 70 000 dólares en un solo día. La posibilidad de promocionar este evento mediante envíos masivos de mensajes de texto ha resultado increíblemente valiosa para impulsar la participación y las ventas.

Una solución a largo plazo

Zenoti es la cuarta plataforma de software que la empresa ha utilizado en 12 años, y es, con diferencia, la más innovadora. Zenoti se centra constantemente en la innovación: qué viene después, cómo mejorar, qué nuevas funciones introducir y cómo hacer que las experiencias sean más fluidas y accesibles tanto para los clientes como para las empresas. La elección es clara: ¿por qué iba nadie a elegir otra plataforma de reservas? Tras probar cuatro sistemas, Foxy Box ha encontrado su solución definitiva.