Fantastic Sams mejora la gestión de sus franquicias

Jaine Cantu gestiona los establecimientos de Fantastic Sams como franquiciada independiente, dirigiendo 13 salones en San Antonio y dos en Katy (Texas), además de desempeñar el cargo de responsable de desarrollo regional para San Antonio y Austin. Al tener que supervisar varios establecimientos, se dio cuenta de que su anterior sistema de punto de venta le dificultaba el seguimiento constante de su negocio. Necesitaba una solución que le permitiera generar informes de todos los establecimientos y le ayudara a centrarse en los indicadores clave de rendimiento.

Cuando evaluó Zenoti, la posibilidad de verlo todo en un solo lugar a través de los objetivos y los informes fue un factor determinante en su decisión. Implementó Zenoti en todos los establecimientos simultáneamente por fases, lo que supuso un reto considerable. Una vez que cambió su enfoque para centrarse en sus KPI principales y en cómo quería gestionar su negocio, el equipo de Zenoti le mostró cómo acceder a la misma información a través de su sistema.

Tras haber utilizado anteriormente Super Salon y SalonUltimate, Cantu consideró que el proceso de incorporación de Zenoti era notablemente mejor que sus experiencias anteriores. En su caso, la incorporación anterior consistía en una breve llamada de cinco minutos en la que se explicaban las funciones básicas, mientras que Zenoti ofrecía actualizaciones periódicas. También valora mucho Zenoti University, que permite a los nuevos empleados completar la formación antes de su primer día de trabajo, lo que garantiza que lleguen ya familiarizados con el sistema.

Cantu destaca tres ventajas principales de Zenoti. En primer lugar, los estilistas pueden descargar la aplicación para consultar sus servicios y horarios desde sus teléfonos, hacer un seguimiento de sus ingresos, supervisar su progreso hacia los objetivos y mantenerse motivados para hacer crecer su negocio. En segundo lugar, la plataforma web le permite acceder a todo de forma remota: puede iniciar sesión para gestionar citas con los clientes, atender llamadas telefónicas y ayudar a su equipo directivo sin interrumpir el trabajo de los estilistas. En tercer lugar, las funciones de generación de informes y establecimiento de objetivos le permiten fijar objetivos de ingresos brutos mensuales para cada centro y realizar un seguimiento de métricas como las ventas minoristas y los porcentajes de nuevas reservas.

Zenoti ha ayudado a unificar sus salones mediante la estandarización de los precios, los nombres de los servicios y los procesos en todos los establecimientos. La posibilidad de añadir nuevos productos a todos los establecimientos a la vez, en lugar de introducirlos uno por uno, ha supuesto un ahorro de tiempo considerable. La plataforma ha transformado su negocio al permitir que los estilistas comprendan mejor sus servicios y sus ingresos previstos. Ahora, los estilistas pueden supervisar sus horarios a lo largo del mes y llamar de forma proactiva a los clientes para cubrir las citas disponibles, lo que genera una interacción diaria con el negocio. El sistema les brinda un apoyo constante, lo que ha demostrado tener un gran impacto.

En el ámbito administrativo, los responsables de distrito pueden ahora gestionar tareas como el control de asistencia de varios centros desde cualquier lugar, lo que alivia considerablemente su carga de trabajo. La gestión de nóminas se ha simplificado enormemente y los informes están disponibles de inmediato. La mejora en el almacenamiento de la información de los clientes ha animado a los estilistas a recopilar datos de forma más sistemática: Cantu registra ahora un aumento en el número de direcciones de correo electrónico y números de teléfono en comparación con las cifras anteriores.

La visibilidad diaria de los objetivos ha supuesto un cambio radical para los estilistas. Los responsables de distrito se reúnen semanalmente con los estilistas para hablar de objetivos personales, como la compra de un coche o una vivienda, y luego los traducen en cifras que se pueden seguir en Zenoti, en lugar de en papel. Los estilistas han aprendido a generar informes por sí mismos y a fijarse sus propios objetivos, a menudo más ambiciosos de lo que sugiere la dirección, ya que pueden visualizar su progreso y sentirse motivados por ello.

Zenoti ha mejorado la eficiencia en múltiples áreas. La aplicación para clientes ahora permite a estos adquirir tarjetas regalo directamente mediante códigos QR, lo que elimina la necesidad de que los estilistas tengan que buscar las tarjetas físicas y gestionarlas manualmente. Los clientes pueden registrarse ellos mismos utilizando los iPads de la recepción, lo que permite a quienes prefieren una interacción mínima completar su visita sin contratiempos.

Al reducir la carga administrativa, los responsables de distrito dedican ahora más tiempo a estar en el salón con los estilistas, centrándose en el crecimiento del negocio, la formación, las estrategias para aumentar el volumen de ventas, el desarrollo de la marca y el conocimiento de los productos. El enfoque ha pasado de la gestión administrativa a la excelencia operativa y el desarrollo de los empleados.

El objetivo de Cantu es capacitar a sus estilistas para que ellos mismos se conviertan en propietarios de Fantastic Sams. Considera que Zenoti es fundamental para esta visión, ya que se encarga de las complejidades administrativas que los estilistas prefieren no gestionar, lo que les permite centrarse en la relación con los clientes y en los servicios de peluquería. Esta colaboración resultará inestimable a medida que forme a los estilistas para que se conviertan en propietarios capaces de desarrollar sus propios negocios, mientras Zenoti se encarga del marketing, las campañas, la aplicación y la gestión de nuevas citas.

Dado que San Antonio es una de las ciudades de más rápido crecimiento de Estados Unidos, Cantu tiene como objetivo abrir 30 nuevos locales en un plazo de cinco años. Ella cree que Zenoti hace que la franquicia sea más accesible porque la parte administrativa es sencilla: los propietarios no necesitan dominar sistemas complejos, ya que Zenoti se encarga automáticamente del marketing, las campañas, la aplicación y la gestión de nuevas reservas. Esto permite a los franquiciados centrarse en comprender el negocio y en hacer crecer las operaciones.

Cantu aconseja a los demás que comprendan claramente sus objetivos empresariales antes de implementar Zenoti. En lugar de preocuparse por los detalles técnicos, los empresarios deberían identificar su objetivo principal y entre tres y cinco indicadores clave de rendimiento (KPI), ya sea abrir más establecimientos o alcanzar objetivos de ingresos específicos. Se muestra convencida de que Zenoti puede ayudarles a alcanzar estos objetivos, tal y como lo ha hecho con su negocio.