FaceGym confía en Zenoti Analytics para tomar decisiones empresariales estratégicas e impulsar las ventas

Zoe Withers: Soy la directora financiera de FaceGym. Me encargo de las finanzas y de todos los sistemas informáticos. En mi día a día, dedico mi tiempo a analizar datos y a intentar impulsar las ventas y la rentabilidad de la empresa. FaceGym es el primer gimnasio para el rostro. Ofrecemos tratamientos en los que utilizamos nuestras manos, herramientas innovadoras y productos de alta eficacia sobre el rostro para actuar directamente sobre los músculos.

Contamos con ocho centros repartidos entre el Reino Unido y Estados Unidos. Cuando llegué a FaceGym, recurríamos a consultores externos para gestionar nuestros datos. Decidí adoptar una estrategia diferente y trabajar con Zenoti porque consideré que eran los que mejor entendían los datos. Así que les encargué algunos proyectos y quedé muy satisfecho con los resultados.

Fueron rápidos a la hora de entregar los informes, pero también a la hora de responder a mis preguntas. Se mostraron proactivos. Así que, cuando les encargué la elaboración de un informe, me presentaron los cambios que consideraban oportunos y los discutimos. De este modo, establecimos una relación muy sólida.

Para mí es muy importante disponer de información al instante, ya que tomamos muchas de nuestras decisiones basándonos en los datos y en cómo reaccionan los clientes ante lo que hacemos en los estudios. Zenoti Analytics ha resultado ser una herramienta muy eficaz a la hora de tomar decisiones. Por ejemplo, hemos cambiado la orientación estratégica con la que analizamos la empresa, pasando del control de costes al rendimiento de la inversión gracias a los distintos informes que hemos elaborado junto con el equipo de informes de Zenoti.

Zenoti ayuda a nuestro personal de recepción a gestionar un gimnasio con mucha actividad. Cuando los clientes entran por primera vez, ya tienen acceso a su historial. Les proporciona toda la información sobre el cliente y su historial. Cuenta con formularios digitales, por lo que, cuando el cliente llega, saben qué formularios deben abrir. A los entrenadores que trabajan con Zenoti también les encanta ver, al final del día, las comisiones que han ganado. Es una herramienta muy eficaz para impulsar la motivación de nuestro personal.