EverySkin agiliza las tareas administrativas y potencia la interacción con los clientes

Me llamo Alice. Soy una de las cofundadoras y codirectoras generales de EverySkin. Lanzamos la empresa hace tres años con Zenoti, y utilizamos sus servicios para todo un conjunto de soluciones, desde nuestro sistema de reservas hasta nuestro punto de venta, pasando por nuestra plataforma de CRM, el programa de fidelización y los programas de recomendación. Utilizamos muchos de los diferentes elementos que ofrece Zenoti.

Lo que más me gusta es lo sencillo que resulta para mi equipo. Quiero que mi equipo se dedique a interactuar con los clientes sin tener que preocuparse por las tareas administrativas. Por eso, contar con un sistema de reservas que les resulte muy fácil de usar les facilita el trabajo, mejora la experiencia global del cliente y nos permite centrarnos en ofrecer ese servicio excelente que hace que la gente vuelva.

Para nosotros, crecer significa ser más relevantes para más personas con mayor frecuencia y fomentar la fidelidad entre nuestra clientela; es decir, dedicar tiempo a comprender realmente lo que nuestros clientes esperan de nuestra marca, situarnos a la vanguardia de la innovación y ofrecerla a más clientes. Hasta ahora hemos abierto seis clínicas. Estamos deseando abrir más en un futuro próximo para llevar nuestros excelentes servicios a más personas.

Zenoti lo hace posible al ser una herramienta muy fácil de usar, que integra todo en un solo lugar, ya sea la plataforma de reservas, el punto de venta o el CRM, lo que nos permite conocer los hábitos de compra de nuestros clientes y comunicarnos con ellos de la forma más adecuada.

Somos una empresa centrada en las personas. Necesitamos que nuestro equipo se centre en la interacción con los clientes, y creemos que Zenoti es absolutamente fundamental para que nuestros equipos puedan hacerlo, ya que les proporciona las herramientas necesarias para la gestión de reservas, el análisis de datos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que nos permite abrir nuevas sucursales con rapidez.

Creo que algo que también es muy importante para mí y para mi socio fundador son todas las herramientas de análisis que ofrece Zenoti. Tenemos un gran número de clientes que acuden a nuestras instalaciones, y disponer de esos informes de fácil acceso que nos permiten comprender los hábitos de compra de los clientes —cómo varían las necesidades según las distintas ubicaciones y zonas locales— nos permitirá adaptar mejor nuestros servicios y nuestra oferta a las diferentes zonas de influencia a medida que abramos más clínicas.