Evergreen Beauty College agiliza el proceso de pago y fomenta las carreras profesionales en el sector de la peluquería y la estética con Zenoti

El Evergreen Beauty College fue fundado hace 25 años por mis padres. Mi madre y mi padre crearon la escuela, y mi madre siempre ha sido una gran defensora del apoyo a los alumnos.

Trabajamos con personas muy diversas que buscan cambiar su vida, conocerse mejor a sí mismas de diferentes maneras, reforzar su confianza y adquirir nuevas habilidades, y formar parte de este sector que también ha cambiado nuestras vidas a todos. Un aspecto que ha cambiado mucho en el sector de la belleza es la incorporación de la tecnología.

La tecnología es un elemento fundamental en la evolución actual del sector. Muchos estudiantes y, ahora, profesionales que dirigen su propio salón o prestan sus propios servicios necesitan facilitar las cosas a sus clientes. Y Zenoti es una forma estupenda de dar el salto a ese mundo.

Hemos creado lo que llamamos «Express Beauty Checkout», cuyas siglas son EBC. La verdad es que nos encanta. Nuestros clientes disfrutan de las ventajas de nuestro «Express Beauty Checkout», ya que pueden levantarse del sillón, reservar su próxima cita sin moverse de allí y salir por la puerta principal sin tener que dar ningún paso más.

Así pues, la tecnología nos permite guardar los datos de la tarjeta y enviarles el recibo por correo electrónico. Esto simplifica mucho las cosas. Además, nos permite gestionar los tiempos de espera en recepción.

Si nos vemos muy ocupados, cualquiera puede manejar la tableta y cerrar las fichas de los clientes directamente en la sala o en el spa. Así que esto nos ha permitido innovar y atender a nuestros clientes de una forma totalmente nueva.

Hoy en día, en el sector, muchos clientes exigen poder realizar sus gestiones de forma cómoda. Quieren poder conectarse a Internet y reservar servicios. Quieren poder intercambiar mensajes de texto y también quieren poder consultar su historial de servicios.

El sistema de reservas online de Zenoti nos ha beneficiado enormemente. Como ya no tengo que anotar a mano las citas y las fórmulas de color de cada cliente, ahora puedo dedicar más tiempo a atender a nuestros clientes. Puedo contestar el teléfono al primer o segundo tono, lo que realmente nos permite ofrecer un servicio de primera clase a nuestros clientes.

Zenoti nos ha ayudado a agilizar el proceso de reserva, ya que, tanto fuera como dentro del horario de atención, los clientes pueden reservar en línea y solicitarme específicamente sin tener que esperar. Esto ha hecho que el proceso de reserva sea mucho más cómodo tanto para ellos como para nosotros.

Para nosotros es muy importante enseñar a nuestros alumnos a utilizar y sacar partido a tecnologías como Zenoti. Nos sentimos responsables de asegurarnos de que adquieran los hábitos y los conocimientos necesarios. Así, cuando se gradúen, no tendrán que empezar de cero a la hora de utilizarla. Ya contarán con la formación necesaria y podrán ponerse manos a la obra desde el primer momento.

Utilizo Zenoti constantemente para gestionar mejor mis citas a lo largo del día y estar mentalmente preparada para atender a cada cliente de la mejor manera posible. Puedo personalizar la experiencia tras consultar su historial, y gracias a ello se van sintiéndose mejor, más felices y con una sonrisa en la cara. Y es tan sencillo como hacer clic, clic, y listo.

La forma en que la tecnología me ayuda en mi trabajo como agente de atención al cliente consiste, en realidad, simplemente en garantizar que todo funcione a la perfección. Todo funciona a la perfección. Todo lo que hago en el programa, los formadores pueden verlo. Cualquier cambio que los formadores hagan en un ticket, yo puedo verlo.

Gracias a nuestra colaboración con Zenoti y al uso de una tecnología muy moderna como parte de nuestra experiencia educativa, estamos preparando a nuestros alumnos para que alcancen su máximo potencial y sean competitivos en el sector.

Hemos podido innovar y llevar a cabo iniciativas a nivel escolar que nunca antes habíamos podido realizar, y ha sido una experiencia apasionante.

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