European Wax Center mejora su eficiencia gracias a su colaboración con Zenoti

Somos la franquicia y la empresa operadora más grande y de más rápido crecimiento dedicada a la prestación de servicios de depilación fuera del hogar en todo Estados Unidos.

Durante nuestro breve cierre a causa de la COVID, nos centramos en mejorar la experiencia de nuestros clientes, en implementar las tecnologías adecuadas y en asegurarnos de que la experiencia al reabrir fuera excepcional.

En European Wax Center somos una empresa de carácter personal, por lo que utilizamos la tecnología para mejorar nuestra experiencia y garantizar que sea más eficiente cuando sea necesario. Sin embargo, dejamos que sean los clientes quienes elijan en qué parte de esa experiencia desean participar.

Contar con un sistema de punto de venta basado en la nube, con una arquitectura modernizada y funciones de seguridad mejoradas, fue una opción claramente ganadora desde el punto de vista tecnológico. Antes, teníamos que hacerlo todo manualmente en lo que respecta a las reservas. Y, por supuesto, eso afectaba directamente a nuestra capacidad para llenar la agenda y gestionar de forma eficiente el número de citas que podíamos atender en un día determinado. Y ahora, de repente, el software se encarga de eso por nosotros.

Cuando lanzamos la aplicación móvil a través de Zenoti, la decisión fue muy clara. Queremos que la experiencia fuera de nuestras instalaciones sea muy similar a la que se vive en los centros. Una de nuestras funciones favoritas de la aplicación móvil es la de reserva rápida. Permite a nuestros clientes abrir la aplicación y, en muy poco tiempo, seleccionar sus servicios favoritos, su esteticista preferida en su centro favorito, pero también les permite establecer una relación con nuestros centros locales.

Así que nuestro proceso de reserva mejoró mucho cuando nos pasamos a Zenoti. La función que utilizamos en Zenoti se llama «optimización de reservas». Tanto si el cliente reservaba por Internet, a través de una aplicación móvil o en el centro, esta función permitía ofrecer una experiencia de reserva fluida y eficiente.

No solo utilizamos la tecnología de Zenoti para mejorar la experiencia de los clientes, sino que también la empleamos para mejorar la experiencia de nuestros especialistas en depilación. Nuestros especialistas saben cuándo llega un cliente, lo que les permite acudir a recibirlo con mayor rapidez. Además, una vez en la sala de tratamiento, les proporcionamos información sobre el cliente en tiempo real para que puedan conocer los servicios que ha recibido anteriormente y recomendarle otros que puedan satisfacer sus necesidades.

Por lo tanto, en el futuro, el objetivo de la tecnología es seguir potenciando esa experiencia del cliente. Y Zenoti seguirá ayudándonos a desarrollarla.

Esa experiencia fluida es, en realidad, lo que contribuye a la eficiencia de nuestras operaciones internas y mejora la experiencia de los clientes fuera de nuestras instalaciones.

European Wax Center es un servicio de carácter personal, y si entras y no te sientes valorado, ni sientes que te estamos escuchando, ni que estás recibiendo el servicio adecuado, entonces tenemos un problema. Por eso, para nosotros es realmente importante comprender cómo podemos replicar esa experiencia en los 900 centros que tenemos. Y queremos asegurarnos de que esa experiencia sea excepcional.