Epic Hair Designs utiliza Zenoti para impulsar sus campañas de marketing y aumentar la fidelización de sus clientes

Me llamo Brendon y soy el propietario y fundador de Epic Hair Designs. Fundé Epic Hair Designs en 2008 con un único salón en Kenmore. En la actualidad, Epic Hair Designs cuenta con 16 salones de lujo repartidos entre Brisbane y Gold Coast. Nuestra filosofía es ofrecer peluquería de lujo a un precio asequible. Creo que impartimos más formación que cualquier otro salón, especialmente en Brisbane. Contamos con muchos puntos de contacto. Siempre hemos estado a la vanguardia en todo. Durante nuestra reciente experiencia con la COVID, fuimos el único lugar de Brisbane que realmente permaneció abierto de forma constante, y pudimos demostrar a nuestros clientes que éramos una marca en la que podían confiar y seguir acudiendo a nuestros salones.

En cuanto a la experiencia, ofrecemos muchos servicios adicionales, desde quesos hasta vinos. Lo que hace que nuestros clientes vuelvan son nuestros precios asequibles y la excelente calidad de nuestros servicios de peluquería. Esto se debe a nuestros estándares de formación y al hecho de que contamos con más especialistas en coloración que cualquier otro salón de Australia.

Creo que una de las primeras cosas que nos llevó a elegir Zenoti fue su sistema de gestión de relaciones con los clientes. Nos ayuda a mantenernos en contacto con ellos. Así, si tenemos una semana más tranquila, el sistema se da cuenta de ello y envía automáticamente correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes.

Hemos empezado a utilizar su función de membresía. Me di cuenta de que era algo que podíamos adaptar exactamente a nuestras necesidades, y no había ningún otro programa que incluyera este tipo de opción. La escalabilidad de Zenoti ha sido muy sencilla. Uno de los aspectos más importantes, dado que hemos crecido rápidamente en los últimos años, es poder implementar fácilmente el programa en cualquiera de nuestros salones más nuevos.

La función Analytics Plus es otra de las razones por las que elegimos Zenoti, ya que nos permite crear informes a medida que se ajustan exactamente a las necesidades de nuestra empresa. Por eso, utilizamos Analytics Plus para supervisar nuestras transacciones comerciales diarias y el rendimiento de nuestros operadores y peluqueros en los salones.

Zenoti cuenta con una función llamada Zenoti Connect, que utilizamos para mantener una comunicación bidireccional con nuestros clientes. Por eso, creo que, desde el punto de vista de nuestros clientes, cuando usamos Zenoti, pueden notar la diferencia incluso antes de visitar nuestro salón. Podemos enviarles un mensaje de texto para pedirles que hagan una consulta antes de visitar el salón, si así lo desean, y luego Zenoti nos avisa de que han realizado dicha consulta. Una vez que el cliente está en el salón, podemos comentar esa consulta con él y empezar a trabajar en su cabello de forma muy eficiente y sin demora.

Así pues, al final de la experiencia de nuestros clientes en nuestros salones, les enviamos un mensaje de texto a través de Zenoti, que es un formulario de valoración. El cliente valora el salón, al igual que en Uber, y nos cuenta cómo ha ido su visita. Desde que empezamos a colaborar con Zenoti, uno de los mayores cambios que hemos notado es la forma en que hemos podido llevar a cabo nuestras campañas de marketing, responder a los clientes y conseguir que sigan acudiendo a nuestros salones.

Nuestras tasas de retención han mejorado sin duda en los últimos dos años desde que contamos con ello, y eso se debe a las campañas repetidas de marketing por correo electrónico o SMS que podemos enviar. Y Zenoti es un programa que nos ayudará a crecer.