Elevate Fitness: Cómo Zenoti sustituyó seis plataformas y aumentó los ingresos por cuotas de socio

Antes de pasar a Zenoti, creo que teníamos seis plataformas diferentes con las que intentábamos gestionar nuestro negocio, y no funcionaba de forma muy eficaz ni tan eficiente como debería para impulsar realmente nuestro negocio. Así que hemos estado buscando constantemente un producto que fuera una solución única y encontramos Zenoti.

Estábamos recaudando más de nuestras cuotas de socio y de las suscripciones que con nuestra otra plataforma. Estamos empezando a generar más ingresos a través de los programas. Tenemos muchos programas. Así que hay algunas cosas con las que nos topamos por casualidad y que nos ayudan a impulsar nuestros programas, y otras que estamos buscando de forma muy activa e intentando implementar. La verdad es que nos encontramos en una fase en la que estamos intentando sacar el máximo partido a Zenoti.

Y el impacto va a ser increíble. Muchas veces se nos han producido fallos en los pagos. Pues bien, ahora con Zenoti, en cuanto se produce un fallo en el pago, el socio recibe un SMS y un correo electrónico con un enlace de pago para regularizar el importe. Y eso no era así antes; antes era el personal el que llamaba o enviaba correos electrónicos y ese tipo de cosas. Así que ha sido... ha sido simplemente increíble.

Hace solo dos semanas lanzamos Hyperconnect , y eso ha supuesto un cambio radical para nuestro negocio.

Ahora podemos escuchar las llamadas.

Entendemos lo que está pasando. Podemos formar a nuestro equipo.

Y realmente podemos mejorar y comprender.

Y con HyperConnect, Troy nos ha permitido entender qué hace el equipo de atención al cliente: ¿qué tipo de llamadas estamos recibiendo?

Así que, con SmartBot, podremos responder a todas esas preguntas y liberar al equipo de atención al cliente para que pueda concentrarse en la atención al cliente.

Estoy mejorando esas puntuaciones y consiguiendo más reseñas porque entendemos que eso es lo que va a impulsar nuestro negocio, especialmente en las ventas online. Y el otro componente que vamos a lanzar de inmediato es el programa de recomendaciones y el programa de recompensas. Se trata de dos programas realmente potentes que, durante el próximo mes, creo que marcarán una diferencia espectacular en nuestro negocio. Siempre que se pueda automatizar algo y asegurarse de que ocurra todos los días, durante todo el día.

Eso es lo que va a marcar la mayor diferencia con Zenuity en nuestro negocio.

Va a… va a cambiar tu negocio.

Creo que una de las cosas que más me ha impresionado de Zenoti.

Y Daraj, cuando me reuní con él por primera vez, me dijo que, si es bueno para el negocio, si tienes una idea que sea buena para el negocio y creemos que beneficiará a otras empresas, sin duda la pondremos en práctica. Y me impresiona mucho la cultura que tiene Zenoti; de verdad, es que hablas con cualquiera y te dicen: «Ah, sí, sí. Podemos hacerlo». Y si tiene sentido, los chicos lo hacen.