DermaTouch RN mejora la eficiencia y la experiencia de los pacientes a la hora de concertar citas

Llevamos unos 18 años en el sector. Nuestra empresa fue fundada por una enfermera titulada que quería poner los tratamientos de medicina estética al alcance de la comunidad a la que prestamos servicio. Actualmente contamos con unos 25 empleados y tenemos centros en Houston y en San Antonio.

Una de las principales razones por las que nos pasamos a Zenoti fue la posibilidad de ofrecer reservas online y permitir que los clientes se gestionaran sus citas por sí mismos. Y los resultados nos parecen increíbles. Por ejemplo, podemos ver a qué hora reserva la gente, y observamos que probablemente el 50 % de nuestras citas se programan durante el día, pero hay otro 50 % que se concierta cuando estamos cerrados. Sabemos que no estamos perdiendo oportunidades de ingresos porque alguien no conteste el teléfono o no pueda atender una solicitud. En este momento, alrededor del 40 % de nuestro negocio se reserva online.

Por lo tanto, creo que el segundo punto es simplemente tener una visión clara de nuestro negocio. Zenoti nos proporciona todos los datos que necesitamos. Son muy, muy fáciles de consultar, y eso nos parece estupendo. Pero creo que los informes de KPI —esos KPI tan sencillos, pero que nos permiten saber quién está captando nuevos pacientes y quién no, y si estamos cumpliendo los objetivos de la clínica— son de vital importancia.

En nuestro caso, estamos muy centrados en los servicios de cuidado de la piel y en seguir ampliando esa área. Por eso, poder centrarnos en los clientes que solo se someten a tratamientos de inyecciones con nosotros y ofrecerles promociones relacionadas con los servicios de cuidado de la piel... Zenoti nos ha sido de gran ayuda. Y, en un abrir y cerrar de ojos, podrás organizarlo todo y automatizarlo.

Es evidente que es imposible no entusiasmarse con la IA. El potencial que ofrece está presente en todas las plataformas de software. Pero saber que Zenoti se ha comprometido a actuar con rapidez para incorporarla a su software nos da la tranquilidad de saber que hemos elegido al proveedor de software adecuado.