Cosmetic Skin Therapies optimiza sus operaciones gracias a su colaboración con Zenoti

Mis funciones, obviamente, incluyen mantener la empresa en marcha, pero también diseñar todos nuestros sistemas, protocolos y procesos. Básicamente, mi equipo y yo somos la sala de máquinas de CST [Cosmetic Skin Therapies]. Es un sistema de franquicias y supone una auténtica revolución en el mercado. Cuando empezamos con CST, utilizábamos tres plataformas de software diferentes, lo cual funcionaba cuando éramos una startup recién creada. Era muy torpe, con muchos contratiempos, todavía formularios en papel, etcétera.

Nuestra red ha crecido enormemente en los últimos tres años. Ahora contamos con unos 45 o 50 franquiciados repartidos por toda Australia, y cuando buscábamos un nuevo socio en este ámbito, teníamos una lista muy concreta de lo que necesitábamos. Nuestra directora de operaciones, Courtney, descubrió Zenoti e investigó a fondo tanto la plataforma como la organización, y nos pareció que encajaba a la perfección con lo que queríamos hacer en la vertiente global del negocio, sin olvidar ni descuidar en ningún momento el negocio australiano.

Así que, al final del proceso de evaluación, la decisión fue muy, muy sencilla. No encontramos ningún otro competidor que pudiera ofrecer a nuestra empresa todo lo que necesitábamos en ese momento y también de cara al futuro. Nuestros empleados siempre trabajaban con tabletas, sobre todo con productos de Apple, y el iPad era el que mejor funcionaba, lo cual fue estupendo cuando nos pasamos a Zenoti. Lo mejor de la aplicación móvil es que es casi como si la hubieran hecho a medida para nuestro negocio.

Por eso, muchos de nuestros franquiciados son también los propietarios de sus propios negocios. Así que son los que realizan los tratamientos. También son los recepcionistas y los propietarios del negocio. Por eso, el hecho de que puedan entrar en una sala de tratamiento, llevarse el iPad consigo y hacer todo lo que necesitan con el paciente, incluido el pago a través de la aplicación móvil, les permite, al final del día, iniciar sesión en el ordenador de sobremesa si necesitan gestionar el inventario o realizar actividades propias de un empresario, y el hecho de que sea tan robusto hace que nunca falle.

A diferencia de algunos de nuestros programas anteriores, este no da fallos y, como ya he dicho, ofrece la posibilidad de «reservar, gestionar y pagar». La sofisticación de la aplicación es una bendición para nuestros franquiciados, ya que lo único que necesitan es una buena conexión wifi —como la que necesitamos para todo hoy en día—, una buena conexión a Internet y un iPad, y ya están listos para empezar.