Collinge & Co elige Zenoti para fidelizar a sus clientes, facilitar las reservas y mejorar la eficiencia en sus distintos salones

Me llamo Charlie Collinge y soy el director general de Collinge & Co.

Collinge & Co es una empresa familiar. Nuestra sede se encuentra en el noroeste de Inglaterra, en la zona de Liverpool y Mánchester.

Nuestro primer salón abrió sus puertas en 1940 y, en la actualidad, contamos con cinco salones, además de una escuela de formación en la que impartimos cursos de peluquería a aprendices de más de un centenar de salones locales; además, contamos con nuestra propia gama de productos.

Recientemente hemos renovado la imagen de marca de la empresa y le hemos cambiado el nombre. Lo hicimos en marzo de 2023. Zenoti desempeñó un papel muy importante en este proceso de renovación de la imagen de marca, ya que se encargó de que el cambio se llevara a cabo sin problemas y sin que nuestros clientes sufrieran ninguna interrupción.

Me llamo Dion y mi trabajo en Collinge and Co es atender al público. Zenoti es fantástico para lo que hago. Me facilita mucho el trato con los clientes, ya que me permite centrarme más en la atención al cliente, porque Zenoti hace que todo sea mucho más eficiente y rápido.

Zenoti ha transformado nuestro negocio al permitirnos gestionar la agenda de citas de forma más eficiente. Así, tenemos menos huecos. Nuestros estilistas están más ocupados. Tenemos más clientes nuevos que reservan porque el sistema de reservas online funciona muy bien. Además, es estupendo que tanto yo como el resto de gerentes podamos supervisar mejor el funcionamiento de los salones.

Me llamo Karen y soy la directora financiera de Collinge and Co. Zenoti me ayuda a gestionar las finanzas de los distintos salones, ya que permite acceder a un informe específico, seleccionar un salón concreto si tengo alguna duda sobre él, o seleccionar todos los salones.

La tecnología de Zenoti ha tenido un impacto muy positivo en nuestras operaciones diarias. Ha eliminado el estrés que suponía gestionar las reservas. Ha hecho que todo sea mucho más eficiente y rápido. Así podemos centrarnos más en la experiencia del cliente.

Cambiamos el software del salón por Zenoti precisamente para poder gestionar nuestra red de salones de forma más eficiente.

Queríamos que toda la información estuviera centralizada, como los servicios y los precios. También era muy importante que pudiéramos mejorar el sistema de reservas online para que la experiencia de los clientes fuera mucho mejor.

Antes de Zenoti, nuestro proceso de reserva no era tan rápido. Desde luego, no era tan sencillo y nos quitaba mucho más tiempo cada día. El tiempo es oro, por lo que a mucha gente ocupada le resulta más fácil reservar por Internet. Por eso, para nosotros ha supuesto un cambio radical.

Como empresa, siempre hemos querido recompensar la fidelidad de nuestros clientes. Antes de usar Zenoti, teníamos un sistema en papel para ofrecerles algo a cambio. Les enviábamos un correo electrónico con sus puntos, venían al local y nos decían: «Oye, tengo algunos puntos, ¿cuántos tengo?». Es muy gratificante poder ofrecerles algo a cambio, y Zenoti nos permite hacerlo gracias a su sistema de puntos.

La aplicación para clientes ha aportado un gran valor a Collinge & Co. Es una aplicación con un aspecto muy profesional. Supone otra forma más para que los clientes reserven citas. Estoy convencido de que hay que ofrecer a los clientes tantas opciones como sea posible para reservar citas. Hay que darles esa posibilidad. Así se reducen las barreras que les impiden ponerse en contacto y reservar una cita.

Zenoti tiene un conjunto de informes estupendo. Es donde paso gran parte de mi tiempo. Hay algunos informes que me encanta usar. Incluye los KPI empresariales, lo que permite obtener una visión general muy rápida del rendimiento de cada salón. Además, me gusta mucho ezPulse y, en concreto, una métrica que se llama «libras por hora». Creo que es una forma muy buena de ver con qué eficiencia un estilista concreto o un salón concreto está generando ingresos para la empresa.

Zenoti también cuenta con una integración con Xero, lo que nos ayuda mucho a trabajar de forma más eficiente. Es ideal para nuestro responsable financiero, ya que agiliza mucho la gestión de la facturación de todos los salones.

Me ahorra muchísimo tiempo, porque antes tenía que crear una factura de venta para cada salón para poder introducir los ingresos en el programa de contabilidad. Ahora, Zenoti se encarga de todo eso.

Ya estamos trabajando con Zenoti para ver cómo puede contribuir al futuro de Collinge & Co. Estamos estudiando un proyecto relacionado con la gestión de nóminas para que ese proceso funcione de forma más eficiente en la empresa.

Sin duda recomendaría Zenoti a otros salones, al cien por cien. Es mucho mejor. Se ahorra muchísimo tiempo. Es una herramienta con la que da gusto trabajar.

Creo que Zenoti es líder mundial en software para salones de belleza porque siempre se esfuerza por mejorar el programa e incorporar novedades. Saben escuchar muy bien lo que tenemos que decir, y siempre me interesa saber cómo nos va como negocio y cómo Zenoti puede ayudarnos a mejorar.