Bombshell Brazilian Waxing & Beauty Lounge amplía su negocio con Zenoti

Hola, me llamo Melissa Black. Soy copropietaria de Bombshell Salon, junto con mi marido, Scott Black. Tenemos salones en Richmond (Virginia) y Las Vegas (Nevada). Lo mejor de nuestros salones es que atraemos a un amplio abanico de clientes: gente a la que le encanta nuestro ambiente pin-up. Tenemos un ambiente un poco punk rock y rock and roll. Y, una vez que entran, realmente se enamoran de la experiencia. Vienen como clientes y se van como amigos.

Hay muchas razones por las que hemos decidido utilizar el software Zenoti. El cambio que hemos notado desde que colaboramos con Zenoti es que todo resulta más sencillo, desde la gestión de reservas y el proceso de salida de los clientes hasta la posibilidad de que nuestros empleados puedan consultar su horario en línea.

Hay muchas funciones, como la conexión entre la empresa y el cliente, que nos permite enviar mensajes de texto directamente a nuestros clientes para mantener una comunicación constante, lo cual ha resultado de gran ayuda.

Lo mejor de enviar mensajes de texto con Zenoti es que podemos comunicarnos con nuestros clientes en el momento en que lo necesiten. No hay que esperar a que alguien escuche un mensaje de voz o descuelgue el teléfono, y esto nos permite mantener una comunicación fluida con ellos, tanto si necesitan avisarnos de que van a llegar tarde como si tienen que cambiar la cita. La función de contacto entre la empresa y el cliente, que nos permite enviarles mensajes directamente desde la plataforma, ha resultado extraordinariamente útil.

Zenoti es ideal para agilizar el proceso, ya que la recepción sabe exactamente cuándo llegan los clientes, lo que significa que los empleados también lo saben. Creo que a los empleados les ha gustado mucho el cambio a la plataforma Zenoti desde nuestra plataforma anterior. Una de las principales funciones que más les gusta es la aplicación móvil de Zenoti, que les permite consultar sus horarios. Saben cuándo han llegado los clientes y pueden ver todas sus notas y demás información de la plataforma directamente desde su teléfono móvil. La comunicación entre la recepción y los profesionales ha sido extraordinaria. Trabajé directamente con el equipo durante unas cinco o seis semanas, y me han acompañado en cada paso del proceso.

Nuestra experiencia con Zenoti ha sido fabulosa. Cada vez que teníamos alguna duda, nos respondían de inmediato, y nos hicieron sentir muy a gusto. Pudimos seguir todo el proceso de principio a fin, saber exactamente qué estaba pasando, y todo encajó a la perfección. Lo que vemos para el futuro con Zenoti es su plataforma escalable. Es perfecta para negocios con varias sedes, así que si queremos abrir un nuevo centro, nos resultará muy fácil hacerlo.

Así pues, el futuro de Bombshell se presenta prometedor, y nuestra colaboración con Zenoti nos va a ayudar a crecer más rápido y a aumentar nuestros beneficios. En Bombshell siempre nos interesa crecer, y desde el primer momento hemos podido comprobar que Zenoti nos está ayudando a ampliar nuestra cartera de clientes y a aumentar el número de visitas repetidas, además de que hemos observado un incremento en las reservas online. Y creo que nuestra colaboración con Zenoti nos lo va a poner más fácil.