Birds Barbershop: Cómo Zenoti aumenta las reservas y permite que la recepción sea móvil

No hay mejor lugar en el mundo para montar un negocio que Austin, Texas. Queríamos que Birds fuera un sitio divertido donde pasar el rato, así que nos aseguramos de decorar las paredes con obras de arte geniales y de poner música de primera. Invitamos a una cerveza a todos nuestros clientes. Queríamos crear un concepto en el que fuera divertido cortarse el pelo.

Uno de los mayores problemas en Birds es la lentitud en la recepción. Hacemos casi 25 000 cortes de pelo al mes. Hay gente entrando. Hay gente intentando pagar. Y eso crea un atasco enorme. Y una de las grandes ventajas de Zenoti es que han creado algo llamado Zenoti Go, que elimina en parte esa fricción. Tenemos más de 1.400 personas inscritas en el pago automático. Esa cifra crece cada día. Básicamente, pueden chocar los cinco con su peluquero, salir por la puerta y completar la transacción más tarde.

Desde que hemos implementado Zenoti, y más concretamente Zenoti Go, nuestras reservas online han aumentado un 60 %. Cuando un cliente descarga la aplicación y la abre, no se da cuenta de que es una solución estándar. Parece que la hubiéramos creado nosotros mismos, y eso es realmente importante. Permite a los usuarios reservar a través de la aplicación móvil, de modo que pueden concertar una cita sin necesidad de llamar por teléfono.

Pues bien, en la peluquería tenemos activado Zenoti Connect. Todo el mundo prefiere comunicarse por mensaje de texto; no les apetece necesariamente coger el teléfono y llamar. Así que nos ha facilitado mucho la comunicación con nuestros clientes.

[Puedo] ver fácilmente, gracias a los paneles de control que ha creado Zenoti, qué está pasando en mi negocio, quién viene y quién no. Nos ayuda a adaptar nuestras estrategias de marketing. En definitiva, es una solución integral que nos ha ayudado mucho a gestionar nuestro negocio.