Berkowits Hair & Skin Clinic: Impulsando el crecimiento en 27 clínicas con Zenoti

Hemos sido uno de los primeros en adoptar Zenoti.

Empezamos a utilizar Zenoti en 2011. Desde entonces, se ha convertido en una parte fundamental de la experiencia del cliente en Berkowits. Zenoti ha evolucionado mucho y nos ha ayudado también a ampliar nuestras operaciones. Así que hoy gestionamos 27 clínicas repartidas por nueve ciudades y, sinceramente, esto no habría sido posible sin un software como Zenoti. Podemos hacer un seguimiento de hasta el más mínimo detalle, ya sea el número de reservas repetidas por técnico o la identificación de los clientes que más gastan o de aquellos que nos traen más clientes a través de Zenoti.

Actualmente utilizamos Zenoti para la gestión de inventario. Y cuando hablo de gestión de inventario, me refiero también a optimizar el consumo de productos mediante el uso de listas de materiales. Esto nos ha ayudado a reducir las pérdidas por hurto. Además, nos ha facilitado enormemente las operaciones. Hoy en día, nuestro inventario está mucho más optimizado que antes de empezar a utilizar Zenoti. Las pérdidas por hurto se encuentran en mínimos históricos. Zenoti también cuenta con suficientes funciones administrativas. Las que más nos gusta utilizar son, por supuesto, las del módulo de inventario, incluso el módulo de recetas y el gestor de fotos. Creo que todas ellas nos ayudan a gestionar nuestra clínica con gran fluidez.

Zenoti también nos ha ayudado a generar recomendaciones al ofrecernos la opción de ofrecer ventajas tanto a quien recomienda como a quien es recomendado. De hecho, hoy en día nuestras recomendaciones generan hasta el 8 % de nuestro volumen de negocio. También utilizamos Zenoti para la gestión de clientes potenciales: cada vez que se registra un cliente potencial a través de los medios online, se crea automáticamente un registro en Zenoti, al que luego se le da seguimiento mediante, por ejemplo, campañas permanentes o las funciones de seguimiento de Zenoti.

De cara al futuro, estamos entusiasmados con lo que Zenoti tiene que ofrecer, porque creo que la mejora continua y la innovación constante son una parte fundamental de la cultura de Zenoti. Y eso se nota en el tiempo que dedican a hablar con sus clientes.