Bee Brazilian: El cambio a Zenoti mejora el marketing y la experiencia del cliente

Me llamo Samantha. Soy la propietaria de Bee Brazilian Beauty Salons. Llevamos 14 años en el sector. Empezamos con un solo salón dedicado exclusivamente a la depilación con cera y, a lo largo de estos 14 años, hemos crecido hasta contar con cuatro centros y ofrecer muchos más tratamientos. A nuestros clientes les encantaba la calidad de nuestro servicio y querían acudir a nosotros para todo. Eso nos llevó a abrir el segundo salón, el tercero y el cuarto. Ha sido un largo camino hasta adentrarnos en otros ámbitos.

Teníamos un programa informático bastante bueno que habíamos utilizado durante 13 años, pero se había quedado realmente obsoleto en cuanto a funcionalidades, ya que la tecnología ha cambiado mucho en lo que respecta a la forma en que los clientes quieren interactuar con nosotros. Lo que realmente buscaba era un programa que ofreciera un mejor servicio a nuestros clientes en las reservas online y que les permitiera iniciar sesión y modificar sus citas si fuera necesario.

En concreto, buscaba algo que fuera bastante fácil de usar y que no resultara demasiado complicado. Tras analizar todas las opciones, Zenoti me pareció perfecto para mis necesidades. Las funciones de marketing de Zenoti me parecieron fabulosas. Son muy fáciles de usar. Me encanta cómo puedo extraer información y dirigirme a un segmento concreto de clientes. No a todo el mundo le gustan los tratamientos faciales, así que puedo enviar campañas de marketing específicas que no incluyan servicios que los clientes no desean.

Antes, en el pasado, teníamos que utilizar un buen número de aplicaciones que no estaban integradas en nuestros programas, y Zenoti nos ha solucionado ese problema.

Por supuesto, después de haber utilizado un mismo sistema durante tanto tiempo, me daba mucho, mucho miedo el impacto que tendría en el negocio cambiar de sistema de reservas. Me pareció muy útil tratar con todo el equipo de Zenoti. Actuaron con rapidez. Escucharon atentamente lo que necesitaba, y siguen llamándome para ver cómo voy; no tengo la sensación de que la ayuda vaya a disminuir. Están ahí las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Creo que Zenoti impulsará este negocio. Ya no hace falta saber cómo hacer un tratamiento facial excepcional. Lo que hay que saber es cómo promocionarse en ese contexto. Las posibilidades que ofrece el programa... eso fue lo que me sorprendió cuando empecé a utilizarlo. Estoy convencida de que va a hacer crecer el negocio.