Aveda Covent Garden: Zenoti transforma el uso de los datos, el aprovechamiento de las reseñas y la gestión de las reservas

Cameron Howard, que trabaja para Aveda, cuenta que su equipo implementó Zenoti justo antes de la pandemia, tras dejar de usar Shortcuts. Señala que la plataforma ha simplificado considerablemente las operaciones dentro del salón. Valora especialmente las completas funciones de generación de informes y considera que la funcionalidad de reservas online es excelente. Cameron explica que ha colaborado con el equipo técnico de Zenoti para crear un informe personalizado que contiene todos sus parámetros de referencia y datos esenciales. Destaca que, sin este informe de referencia personalizado, tendría que recopilar numerosos informes por separado, y describe la solución que Zenoti ha desarrollado para ellos como algo inestimable.

Cameron destaca otra ventaja importante: un notable aumento de las reseñas en Google desde que adoptaron Zenoti. Atribuye esta mejora al sistema de comentarios de la plataforma, que envía automáticamente correos electrónicos de seguimiento a todos los clientes tras su visita. Explica que, cuando los clientes otorgan una valoración de tres estrellas o más, se les ofrece la opción de publicar su reseña directamente en Google, lo que ha incrementado considerablemente el número de reseñas online del negocio.

Además, Cameron señala que, desde que se pasaron a Zenoti, la aplicación de reservas para clientes ha resultado ser extraordinariamente práctica para los usuarios. Destaca que los clientes pueden acceder a ella fácilmente desde sus teléfonos en cualquier momento, lo que hace que el proceso de reserva sea más cómodo tanto para ellos como para el personal. Concluye subrayando lo fácil de usar que es la plataforma para los clientes y cómo supone una mejora considerable con respecto al sistema anterior.