El salón All Dolled Up ofrece un valor añadido a sus clientes gracias a Zenoti

Me llamo Sylvester Bailey. Soy el director general de All Dolled Up Salons and Stores. Llevamos unos 37 años siendo líderes en el sector de los salones de belleza multiculturales.

Cuando vengas a vivir la experiencia de All Dolled Up, lo primero que sentirás es que formas parte de la familia. La experiencia del cliente es lo más importante para nosotros. Por eso, buscamos constantemente formas de corresponder a nuestros clientes y crear valor para ellos, y nuestra estrategia consiste simplemente en invertir en todo aquello que mejore su experiencia.

Hoy en día, casi todo gira en torno a la tecnología, así que hay que estar a la última en este ámbito. Y la aplicación móvil es lo mejor que tenemos para la empresa.

A muchos clientes les resulta muy útil poder reservar sus citas en horarios en los que antes no podían. Antes no tenían la oportunidad de hacerlo. Ahora que se dan cuenta de que «Oh, puedo reservar mi cita y puede ser a las 12 de la noche», y luego ven que hay disponibilidad a las 11 de la mañana para un servicio; saben que pueden hacerlo en lugar de esperar a que haya alguien en la oficina.

Estoy realmente agradecido por contar con un sistema como Zenoti, ya que permite al cliente entrar, registrarse sin problemas, sentarse en el sillón, comenzar su servicio, pagar la factura, dejar una propina y volver a reservar su cita; todo ello me ahorra muchísimas horas de trabajo que antes habría tenido que dedicar a estas tareas. Quedan impresionados. Dicen: «¡Vaya! ¿Un salón tiene una aplicación?». Así que realmente nos sitúa a un nivel innovador como salón en general y en los servicios que ofrecemos.

Siempre hemos buscado algo que nos diferencie de nuestra competencia multicultural, y hemos descubierto que nuestro modelo de suscripción, es decir, nuestra experiencia «Texture Club», es algo realmente especial. Ofrece a los clientes la oportunidad de disfrutar de una experiencia que es un lujo asequible y reproducible, y podemos implementarla a la perfección gracias a la tecnología; además, estamos constantemente añadiendo y eliminando funciones para mejorarla. Y con Zenoti, una de las características que más nos gusta es que no es una solución única para todos.

Zenoti University cuenta con numerosas herramientas y recursos para ayudar a nuestra empresa a alcanzar el éxito. Creo que siempre es bueno recibir más formación a medida que incorporamos nuevos estilistas. El sector cambia cada seis meses. Así que, básicamente, ocurre lo mismo que con la tecnología. El objetivo es que, si conseguimos ayudar a muchas otras personas a destacar, todos podremos destacar.

El hecho de poder consultar la agenda desde mi propio puesto de trabajo con el móvil me permite realizar varias tareas a la vez mientras atiendo a mi cliente. Si llega un cliente y la recepcionista no está disponible, puedo echar un vistazo y ver cómo están las cosas. Puedo añadir todas las entradas desde mi móvil mientras sigo trabajando y atendiendo al cliente que tenga en mi sillón.

Esto les permite organizar su agenda en función de las citas que tienen actualmente registradas. Además, reciben notificaciones cuando los clientes llegan al salón, por lo que saben que deben salir a recibirlos. Ahora todo funciona a la perfección: el cliente se acerca a la puerta y el sistema registra su llegada automáticamente; el peluquero recibe la notificación y sale a recibir al cliente en cuanto este entra en el salón.

Así pues, cuando le brindas al cliente esa experiencia fantástica y luego le enseñas a reservar su cita y a pagar directamente desde el sillón, saber que estamos a la vanguardia de lo que enseña Zenoti nos va a impulsar a alcanzar la excelencia.

Zenoti me facilita la vida porque, una vez más, nos proporciona la tecnología que necesitamos para crear, crecer y mantener ese crecimiento. Además, nos ofrece la tecnología necesaria para comunicarnos a un nivel que antes nunca hubiéramos podido alcanzar.

Simplemente no puedo volver atrás. Una vez que has vivido esta experiencia, no puedes volver atrás porque ahora tus expectativas respecto al entorno de trabajo han cambiado. Volver al sistema anterior nos resultaría muy estresante. Afectaría al estilista y también a la experiencia del cliente cuando viene al salón. No creo que pudiéramos volver a trabajar como antes, nunca jamás.