Trifecta

El problema

Trifecta Med Spa + Wellness ofrece servicios de belleza y bienestar en cuatro centros de la ciudad de Nueva York. Gracias a su servicio de atención al cliente de primer nivel, experimentó un flujo constante de visitantes… hasta la llegada de la COVID-19. Tras cuatro meses de parón en sus servicios, Trifecta reabrió sus puertas y quería recuperar al mayor número posible de clientes habituales. Para compensar las pérdidas sufridas durante el confinamiento, también necesitaba generar ingresos mediante la venta de productos de gama superior y la venta cruzada de servicios. Trifecta necesitaba una estrategia de marketing que llegara a los clientes adecuados en el momento oportuno con mensajes personalizados, en lugar de un envío masivo de mensajes genéricos.

La solución

Zenoti's Smart Marketing ayudó a Trifecta a lanzar casi una docena de campañas de marketing simultáneas para animar a determinados segmentos de su base de clientes a volver a utilizar sus servicios. Smart Marketing los clientes de Trifecta según su comportamiento de compra, identificando quién utilizaba qué servicio y, lo más importante, cuándo. A continuación, Trifecta automatizó los mensajes de las campañas a través del correo electrónico y los SMS. Se enviaron un total de 46 000 correos electrónicos a los clientes de Trifecta a lo largo de tres meses.

¡Queremos que vuelvas!

• Trifecta envió recordatorios a sus clientes habituales para que volvieran a incorporar los servicios de Trifecta a su rutina diaria tras la pandemia de la COVID-19.
• Los clientes recibieron mensajes personalizados con información sobre sus servicios favoritos.

Prueba algo nuevo.

• Aprovechando los datos Smart Marketingsobre el historial de compras de los clientes, Trifecta promocionó sus servicios entre antiguos clientes que pudieran estar interesados en probar algo nuevo.
• Los clientes recibieron ofertas de servicios similares a los tratamientos que se sometían con mayor frecuencia.

Smart marketing supuesto un auténtico punto de inflexión para nuestra marca. Debido a las consecuencias de la COVID-19 y a los cierres asociados, era imprescindible que consiguiéramos que los clientes volvieran al salón y generáramos ingresos lo antes posible. Con Zenoti, la implementación fue rápida y sencilla y, lo más importante, un éxito. La mayoría de los programas no son capaces de gestionar ni siquiera una campaña de marketing dirigida, ¡y mucho menos 12!»

Acerca de la marca

Trifecta Med Spa + Wellness es el centro médico-estético más recomendado de Nueva York. Ofrece una amplia gama de tratamientos estéticos para el cuerpo y el rostro, entre los que se incluyen CoolSculpting, Botox, Juvederm, depilación láser, fotofacial IPL y muchos más. También ofrece soluciones de salud mental, como tratamientos para la adicción, la ansiedad, la depresión y el TDAH. Trifecta se enorgullece de ofrecer un servicio excelente con tratamientos personalizados que utilizan tecnología de vanguardia.