SkinZone

El problema

SkinZone quería aumentar la fidelidad y los ingresos volviendo a captar a los clientes que llevaban hasta 210 días sin acudir a una cita. Necesitaban una solución rápida y sencilla que no distrajera a su equipo de su labor de ofrecer una experiencia excelente a los clientes que visitaban la clínica.

La solución

Zenoti Smart Marketing permite a SkinZone enviar campañas automatizadas por correo electrónico y SMS a clientes que han dejado de acudir o con los que se ha perdido el contacto, segmentados en función de cuánto tiempo hace que acudieron a su última cita.

La solución basa las campañas en la disponibilidad de citas, el contenido, los datos demográficos de la clientela y el historial de servicios, con el fin de ofrecer mensajes y promociones específicos a los clientes adecuados en el momento oportuno. De este modo, se garantiza que la agenda de citas SkinZoneesté totalmente optimizada sin necesidad de trabajo manual adicional ni de la intervención del personal de recepción.

Segmentación inteligente

• SkinZone segmentó a su público en cinco campañas en función de la frecuencia de visita.
• Se dirigió al público una oferta especial para un tratamiento en función del tiempo transcurrido. Cuanto más tiempo hubiera pasado, mayor era el incentivo.
• SkinZone ya puede dirigirse a los clientes en función de su próxima cita para ofrecerles paquetes específicos y generar ingresos adicionales.

Volumen

• A lo largo de los siete meses que duró la campaña, se enviaron 26,3 mil correos electrónicos y 56,9 mil mensajes SMS.
• Los correos electrónicos alcanzaron una elevada tasa media de apertura del 25 % y una tasa de clics igualmente positiva del 3 %.
• El centro de estética no solo aumentó sus ingresos al animar a un cliente que ya no acudía a acudir a una cita, sino que además descubrió que estos clientes gastaban, de media, un 8 % más que los demás.

«Los resultados que ya hemos conseguido con Zenoti SmartMarketing han sido increíbles. ¡Hemos vuelto a recibir a cientos de clientes y, desde entonces, un número significativo de ellos ha vuelto para una nueva visita! Ahora podemos llevar a cabo campañas que impulsen las citas en los días de menor actividad, seguir animando a los clientes a que vuelvan e identificar oportunidades de venta cruzada para aquellos que tienen citas próximas, ¡todo ello sin que el equipo tenga que desviar su atención de los clientes que se encuentran en la clínica!»
- Dra. Hannah Vu
‍MD

Acerca de la marca

En SkinZone , se ofrecen a los pacientes tratamientos cosméticos y con láser completos e integrados, utilizando tecnologías avanzadas y de eficacia probada. Las intervenciones se llevan a cabo bajo la supervisión de la Dra. Hannah Vu, médica especialista, defensora de los resultados naturales, experta en el modelado facial y líder en su campo. La Dra. Vu combina su gran talento artístico, su experiencia y sus habilidades quirúrgicas para ofrecer tratamientos que garantizan que los pacientes luzcan lo mejor posible.