Skin Laundry

El problema

Skin Laundry varios sistemas de comunicación para satisfacer diferentes necesidades empresariales. Esto resultaba confuso, consumía mucho tiempo y era ineficaz para el personal de sus clínicas. Además, dificultaba el seguimiento del recorrido del cliente entre los miembros del equipo y las clínicas, y no permitía garantizar que todas las partes implicadas tuvieran la visibilidad necesaria. Además, su sistema anterior carecía de la capacidad de segmentar las notificaciones únicamente por destinatarios, por lo que todo el equipo recibía con frecuencia notificaciones que les distraían y que no les incumbían. Esto perjudicaba la experiencia del cliente, provocaba malentendidos y daba la impresión de que los empleados estaban siempre pegados al móvil.

La solución

Zenoti Connect ofrece Skin Laundry una solución de mensajería totalmente integrada que permite al personal de la clínica mantener conversaciones bidireccionales por mensaje de texto con los clientes y comunicarse internamente entre distintos usuarios. Connect resulta enormemente beneficioso para Skin Laundry varios aspectos. En primer lugar, permite al equipo ofrecer una experiencia de cliente superior, ya que los empleados pueden acceder a la plataforma desde los ordenadores o los iPads de la clínica y así evitar utilizar el móvil delante de los clientes. Facilita una respuesta más rápida a los clientes al gestionar automáticamente los recordatorios y las confirmaciones de citas, y permite Skin Laundry en las conversaciones que tienen lugar en la clínica.

Connect mejora la comunicación interna y entre sedes al ofrecer una visibilidad completa de todo el recorrido del cliente, incluidas las notificaciones sobre cuándo el cliente se ha registrado y cuándo se ha completado el servicio. Esto aumenta la responsabilidad y ayuda al equipo a coordinarse mejor y a ponerse de acuerdo sobre las conversaciones que se han mantenido y las tareas que se han realizado.

Por último, el proceso de incorporación y formación de los nuevos empleados se ha simplificado, ya que solo hay que familiarizarse con una única plataforma.

«A todo el mundo le encanta Zenoti Connect; es una de nuestras funciones favoritas de Zenoti. Es muy fácil de usar, muy útil y permite a los clientes comunicarse de forma autónoma con el equipo de la clínica cuando les resulte más conveniente. Evita esas llamadas telefónicas para las que la recepción no tiene tiempo. Además, la comunicación entre nuestro personal médico y la recepción es mucho más eficiente con Connect, lo que permite que todos se centren más en el servicio, algo que a nuestros clientes les encanta».
- Nichole Blatt,directora de comunicaciones globales de

Acerca de la marca

Skin Laundry moda los tratamientos faciales con láser. Nacidas en Santa Mónica, estas clínicas están diseñadas para evocar el ambiente relajado de un bungaló californiano junto a la playa, al tiempo que ofrecen un servicio de calidad médica. Con más de 23 clínicas (y la cifra sigue aumentando), los revolucionarios tratamientos faciales con láser Skin Laundryestán disponibles en todo el mundo: en Estados Unidos, Londres, Hong Kong y la región de Oriente Medio.