RUSH Peluquería y Estética

El problema

Durante el cierre impuesto como parte de las medidas de confinamiento por la COVID-19 en el Reino Unido a principios de este año, el equipo directivo de RUSH Hair & Beauty puso en marcha un ambicioso plan para renovar por completo la experiencia del cliente y las operaciones de la marca, así como para aumentar su presencia online. El equipo de RUSH se dio cuenta de que esta transformación requería una solución digital, moderna y «todo en uno» que protegiera tanto al personal como a los clientes, al tiempo que mantuviera una experiencia acogedora y ofreciera los mejores resultados empresariales de su categoría. Como marca de franquicias grande y en expansión, RUSH tenía requisitos adicionales, pero significativos: acceso centralizado a los datos y elaboración de informes con transparencia sobre el rendimiento de cada salón, así como la capacidad de adaptarse rápidamente a medida que creciera la red de franquicias.

La solución

Gracias a una colaboración con Zenoti, el equipo de RUSH Hair & Beauty ha encontrado una solución digital para salones de belleza sólida, centralizada y centrada en el cliente. Con funciones de marketing automatizadas, RUSH puede ahora impulsar el rendimiento del negocio transmitiendo el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento oportuno, al tiempo que mantiene una flexibilidad personalizada según cada centro. Mediante la promoción de un sistema de reservas de autoservicio fluido con funciones de pago integradas, el equipo de RUSH puede llenar de forma eficiente su agenda de citas y reducir la pérdida de ingresos derivada de las cancelaciones de última hora y las ausencias. Cada una de las soluciones de Zenoti reduce los puntos de contacto y los costes operativos, al tiempo que fomenta experiencias de marca seguras y excelentes. La dirección de RUSH también puede ahora acceder a informes clave de todos los establecimientos e identificar áreas de éxito y de mejora para la toma de decisiones estratégicas.

Puntos clave

• Reserva autoservicio: reserva en «cuatro clics» con ajustes automáticos de la solicitud de servicio y sugerencias de servicios adicionales.
• Venta de tarjetas regalo online : una solución rápida y segura para hacer regalos que se almacena en la nube.
• Marketing automatizado: campañas segmentadas y personalizadas por correo electrónico y SMS para aumentar la participación y la fidelización de los clientes.
• Funciones de lista de espera y rechazos: reducen los huecos en la agenda de citas mediante un aviso automático cuando se libera una franja horaria. La información sobre los rechazos se recopila y está disponible en los informes, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas en materia de contratación de personal, disponibilidad del personal y cambios en el horario comercial.

«En RUSH estamos encantados de utilizar una solución digital integral que nos ayuda a crecer sin comprometer la imagen de marca de alta calidad que tanto nos ha costado construir. Ofrecemos a nuestros clientes y a nuestra plantilla una tecnología nueva y fácil de usar, al tiempo que garantizamos una experiencia segura y excelente».
- Andy Phouli, presidente de

Acerca de la marca

RUSH es una marca nacional de peluquería y belleza muy consolidada en el sector. Desde que abrió sus puertas en 1994, ha ganado más de 35 premios «Global Hairdressing» y está considerada como la cadena de salones de belleza de más rápido crecimiento del Reino Unido. Se enorgullece de hacer que las personas se sientan especiales, independientemente de su función, y cree que tanto los compañeros de trabajo como los clientes forman parte de la familia RUSH.