Caso práctico de Orange Twist

El problema

OrangeTwist ofrece consultas gratuitas para ayudar a los clientes a elegir los planes de tratamientos estéticos no invasivos que mejor se adapten a sus objetivos. Sin embargo, convertir las consultas en citas reservadas requería mucho tiempo debido a la naturaleza emocional y personal de esta decisión. OrangeTwist recurrió a Smart Marketing de Zenoti para mantener una comunicación eficaz con los clientes potenciales y dirigirse a los clientes inactivos con el fin de aumentar los ingresos.

La solución

En colaboración, OrangeTwist y Zenoti han desarrollado una sólida solución de fidelización de clientes para recuperar a los clientes potenciales perdidos y a los clientes inactivos, que se ajusta a sus necesidades empresariales. Smart Marketing analizó el historial de clientes de OrangeTwist y propuso campañas en torno a tres grandes temas: volver a captar a los clientes potenciales, recuperar a los clientes perdidos y fomentar las ventas cruzadas y las ventas de productos de mayor valor.

Puntos clave

Smart Marketing a los clientes perdidos, aumenta la interacción con los visitantes que acceden por primera vez y mejora la fidelización de los clientes.

• Ofrece productos de venta adicional y venta cruzada y aumenta el importe medio de las compras.
• Llega a los clientes actuales y anímalos a reservar su próxima cita con la frecuencia ideal.
• Dirígete a los clientes que se han perdido mediante iniciativas personalizadas para recuperarlos para tu negocio.

«Podemos gestionar nuestra marca de forma integral, lo que nos ayuda a operar de manera eficiente y a ofrecer siempre una experiencia excepcional al cliente».
- Denise Keeler
, directora de operaciones de OrangeTwist

Acerca de la marca

OrangeTwist es una de las principales marcas de estilo de vida del mercado de la estética en Estados Unidos, con centros repartidos por cuatro estados. Su oferta, cuidadosamente seleccionada, incluye lo último en tratamientos no invasivos para el cuerpo, el rostro y la piel, y atiende a una media de 70 clientes al día. Personalizan la experiencia de cada cliente para satisfacer sus necesidades específicas. OrangeTwist cree que lo elegante y de alta gama puede ser, al mismo tiempo, cómodo, acogedor y accesible.