Douglas J

El problema

Douglas J había establecido un canal de comunicación eficaz a través de SMS con sus clientes, lo que les permitía mantenerse en contacto y fortalecer sus relaciones. Sin embargo, su dependencia de la compra de saldo para SMS estaba generando unos costes elevados para la empresa que mermaban sus beneficios. Necesitaban una solución rentable que les permitiera enviar mensajes de texto a los clientes a un coste significativamente menor.

La solución

Zenoti Connect ha permitido Douglas J Salon no solo ahorrar dinero, sino también mejorar la experiencia de los clientes al mismo tiempo. Ofrece un sistema centralizado que almacena los datos de contacto y el historial de mensajes, y al que pueden acceder varios usuarios diferentes. Esto significa que varios empleados pueden supervisar y responder a los mensajes, lo que alivia la carga de trabajo de la recepción. Gracias al procesamiento automático de los recordatorios y confirmaciones de citas, así como a la creación de respuestas predefinidas personalizadas, el equipo de Douglas J ha ganado tiempo para centrarse en mantener conversaciones significativas.

Repercusiones tras la COVID-19

Douglas J Salon Zenoti Connect en marzo de 2019 y enseguida obtuvo resultados impresionantes, aunque su utilidad resultó ser aún mayor cuando se desató la pandemia de COVID-19. En marzo de 2020, el número de mensajes bidireccionales se disparó exponencialmente hasta alcanzar los 4.600, ¡y el ritmo no decayó!

El hecho de contar ya con Zenoti Connect permitió a la marca reaccionar con rapidez ante la incertidumbre generada por la pandemia y mantenerse en contacto con sus clientes en un momento muy crítico.

Zenoti Connect

• Permite comunicarse con los huéspedes mediante mensajes de texto
• Reduce las ausencias sin previo aviso y las cancelaciones
• Garantiza que los huéspedes reciban una respuesta fuera del horario de atención mediante una respuesta automática

«Ya estaba encantada con el impacto que Zenoti Connect había tenido en el negocio, pero cuando llegó la COVID-19 me sentí realmente agradecida de contar con Zenoti como socio. El equipo no habría podido gestionar manualmente el enorme aumento de mensajes de texto y seguir ofreciendo el servicio y la comunicación de alta calidad que nuestros huéspedes se merecen, sobre todo en un momento en el que esto se valora más que nunca. ¡Gracias, Zenoti!»
- Isabel Steward, directora de Servicios al Huésped y Apoyo Operativo de

Acerca de la marca

Douglas J Salon más de 53 años ofreciendo a sus clientes servicios personalizados y de alta calidad en todo Estados Unidos. La marca ofrece una experiencia de bienestar y cuidado personal que hace que los clientes se sientan como en casa desde el momento en que cruzan la puerta y les deja con esa sensación duradera de «acabo de volver de la peluquería».