Salón «Do The Bang Thing»

El problema

El salón «Do the Bang Thing» se había dado cuenta de que varios de sus clientes llevaban más de 120 días sin acudir al salón. Al tratarse de una pequeña empresa, no disponen de los recursos necesarios para dedicar a miembros del equipo a realizar campañas manuales que requieren mucho tiempo con el fin de animar a estos clientes a volver. El salón también reconoció la importancia de mantenerse en contacto con los clientes que habían acudido recientemente y de cuidar la relación con ellos, con el fin de que la marca sea la primera en la que piensen cuando estén listos para su próximo corte de pelo.

Do the Bang Thing buscaba una solución que les permitiera establecer una interacción regular y específica con los clientes que habían dejado de acudir y con los clientes recientes, con el fin de aumentar su retención y sus ingresos generales.

La solución

Zenoti Smart Marketing ha permitido a Do the Bang Thing automatizar sus iniciativas de captación y fidelización. Smart Marketing tu agenda de citas y segmenta los correos electrónicos en función de la disponibilidad de citas, así como del contenido, los datos demográficos de la audiencia y el historial de servicios, para ofrecer mensajes y promociones específicos a los clientes adecuados en el momento oportuno.

Segmentación inteligente

• «Do the Bang Thing» dividió a su público en once campañas en función de la frecuencia de visita.
• El contenido del correo electrónico se adaptó específicamente a las necesidades particulares de cada huésped, teniendo en cuenta que las necesidades de un cliente que acaba de visitar el establecimiento serán diferentes a las de quienes tuvieron una cita hace meses.
• «Do the Bang Thing» ya puede dirigirse a los clientes en función de su próxima cita para ofrecerles paquetes específicos y generar ingresos adicionales.

Volumen

• A lo largo de los seis meses que duró la campaña, se enviaron 66 700 correos electrónicos.
• Los correos electrónicos alcanzaron una elevada tasa media de apertura del 24 % y una tasa de clics igualmente impresionante del 4 %.
• El salón no solo aumentó sus ingresos al animar a una clienta que había dejado de acudir a acudir a una cita, sino que, además, descubrió que estas clientas gastaban, de media, un 7 % más que las demás.

«Estamos encantados con los fantásticos resultados que han obtenido nuestras Smart Marketing en los últimos seis meses y con los grandes avances logrados. Hemos recuperado a cientos de clientes que habíamos perdido y que nos han generado miles de dólares en ingresos, y ahora podemos seguir enviándoles correos electrónicos automáticos periódicos para fidelizarlos y convertirlos en clientes leales a largo plazo. Zenoti tiene en cuenta automáticamente la disponibilidad de citas, por lo que nunca tenemos que preocuparnos de que, tras lanzar una campaña, no podamos satisfacer esa demanda y decepcionemos precisamente a los clientes que estamos intentando recuperar».
- Ben Waugh, director de operaciones de

Acerca de la marca

En Do the Bang Thing Salon nos apasiona ser la mejor peluquería de Denver, y los clientes son siempre nuestra prioridad número uno en nuestro salón-suite, un espacio íntimo y privado. Al equipo le encanta crear peinados creativos y de alta calidad que realcen la verdadera belleza de nuestros clientes y les dejen boquiabiertos. El salón se enorgullece de contar con más de 600 reseñas de 5 estrellas.