CorePower Yoga

Estamos encantados con el compromiso, la pasión y el apoyo que nos ha brindado Zenoti a lo largo de nuestro proceso de implementación. Tomar la decisión de cambiar de plataforma nunca es fácil, y nuestros datos históricos supusieron todo un reto. Pero el equipo de Zenoti trabajó sin descanso para ayudar a CorePower Yoga a migrar y estabilizar nuestros procesos operativos y nuestros datos. Para nosotros es fundamental contar con un socio capaz de adaptarse y evolucionar según nuestras necesidades cambiantes, y que, además, dé tanta prioridad a la experiencia del cliente como nosotros. Zenoti ha hecho un trabajo fantástico al ofrecer soluciones y mejoras que se adaptan a la marca.

- Courtney Gruber, directora de operaciones de

Resumen ejecutivo

CorePower Yoga se ha asociado con Zenoti para mejorar la experiencia de los alumnos y potenciar las soluciones de datos. Gracias a la aplicación de las funciones tecnológicas de Zenoti, las operaciones empresariales se han optimizado y simplificado, lo que se traduce en una mayor satisfacción tanto de los alumnos como de los empleados.

Gracias a las funciones específicas para el sector del fitness de Zenoti, sus soluciones de datos centralizadas y sus potentes herramientas de análisis, CorePower Yoga puede acceder a funciones innovadoras y análisis pioneros que facilitan la toma de decisiones empresariales basadas en datos. Zenoti también reúne todas las herramientas de gestión de oportunidades de venta en una única plataforma para realizar un seguimiento y medir las conversiones de socios, la eficacia de las fuentes de clientes potenciales y mucho más, en todos los centros.

El reto

CorePower Yoga, la mayor cadena de estudios de yoga del país, buscaba un socio con la capacidad y los recursos necesarios para respaldar su rápido crecimiento, así como para ofrecer soluciones de datos avanzadas, funcionalidades y prestaciones de las que carecía el anterior proveedor de software de la marca.

CorePower Yoga quería mejorar la experiencia del cliente ofreciendo funciones personalizadas de autoservicio. Además, quería aliviar la carga de trabajo de los profesores eliminando las tareas administrativas que les quitaban mucho tiempo.

Al tratarse de una gran marca con una tecnología compleja, CorePower Yoga necesitaba llevar a cabo una migración integral de software y datos sin que ello afectara a la calidad de la experiencia de sus alumnos.

La solución

Zenoti estuvo a la altura del reto de implementar una solución potente que satisfaciera todas y cada una de las necesidades específicas y complejas de CorePower Yoga. Zenoti les proporcionó:

• Funcionalidades de integración con Zoom para la retransmisión en directo
• Software a medida que garantiza la coherencia y la uniformidad de las operaciones en todas las sedes
• Estrategias de marketing que contribuyen a impulsar el negocio de CorePower Yoga y a maximizar los ingresos
• Campañas de marketing personalizables diseñadas para aumentar las conversiones
• Una solución integral para la gestión de empleados y profesores
• Mayor satisfacción de los alumnos, los profesores y los empleados
• Un completo programa de formación sobre Zenoti que incluía la creación de un curso sobre «Front Desk for Roster View», otro sobre la «App del instructor», otro sobre «Leadership Admin for Roster» y muchos más, con el fin de garantizar que los instructores fueran eficaces desde su primer día en Zenoti.

La experiencia de puesta en marcha de Zenoti

La migración de una gran empresa desde un software obsoleto conlleva complicaciones adicionales. El caso de CorePower Yoga supuso un nivel adicional de complejidad, ya que no solo estaban migrando sus sistemas y datos, sino que también se encontraban saliendo de la pandemia de la COVID-19 y reabriendo sus estudios a un ritmo acelerado.

Zenoti colaboró con CorePower Yoga para organizar un sofisticado proceso de migración de datos que implicaba varias tareas interdependientes, como la precarga del entorno de prueba, la validación de datos, la tramitación de las solicitudes de las cuentas de los alumnos, la consolidación de los registros duplicados de clientes y la minimización del impacto en el flujo de trabajo y las operaciones diarias.

El equipo de implementación de Zenoti transfirió sin problemas los datos de cada clúster definido a la ubicación correspondiente dentro del sitio en producción de Zenoti.

Formación integral para una transición más rápida

Contar con personal bien formado es esencial para ofrecer experiencias de gran calidad tanto a los profesores como a los alumnos. Además, unos programas de formación eficaces son fundamentales tanto para la adopción como para el uso competente de las potentes funciones de Zenoti. Partiendo de la filosofía de que cada empleado —desde el director general hasta el personal de recepción— debe ser competente y sentirse cómodo utilizando el software, Zenoti ha creado un programa de aprendizaje de varios niveles, adaptado al sector del fitness, para los miembros del equipo de CorePower Yoga.

La formación de los empleados comenzó con clases asíncronas a través de Zenoti University ZU). Tras completar y obtener la certificación de los cursos en línea de ZU, que se pueden realizar a ritmo propio, los empleados de CorePower Yoga asistieron a sesiones formativas en profundidad a través de seminarios web en directo, utilizando un sitio de demostración que reproduce la experiencia real de Zenoti en CorePower Yoga. Este enfoque muestra cómo se comporta el software en un entorno real y permite a los empleados familiarizarse con Zenoti y poner en práctica las habilidades recién adquiridas. Tras la implementación, el equipo de CorePower Yoga tiene acceso a sesiones diarias de asistencia con un equipo dedicado y comprometido con su éxito para resolver dudas posteriores, compartir buenas prácticas y reforzar los procedimientos estándar.

- Alicia Wilson
Directora de Experiencia en Estudio y Franquicias

Una experiencia estudiantil transformada

Contar con una única fuente de información fiable, gracias a una base de datos centralizada, facilita la gestión del cambio organizativo y crea una experiencia de marca coherente y de mayor calidad para todas las partes interesadas. Los servicios, los precios y las promociones se implementan ahora a nivel organizativo y se reflejan de forma inmediata en cada centro de CorePower Yoga, según corresponda. El acceso centralizado a los datos permite a la dirección de CorePower Yoga crear promociones impactantes, basadas en datos y dirigidas a un público específico, que se adaptan fácilmente a los precios regionales y a las campañas de marketing personalizadas.

Ahora los estudiantes disfrutan de la experiencia de usuario coherente y positiva que esperan, independientemente del lugar que visiten, lo que refuerza su fidelidad a la marca.

Para descubrir cómo Zenoti puede ayudar a tu negocio de fitness a alcanzar el éxito, solicita hoy mismo una consulta gratuita.

Acerca de la marca

Como la mayor cadena de estudios de yoga de Estados Unidos, CorePower Yoga tiene como misión compartir el poder transformador del yoga con personas de todo el mundo. Con más de 200 estudios repartidos por 21 estados, clases virtuales en directo y bajo demanda, y profesores apasionados, CorePower Yoga ofrece un entrenamiento físico intenso basado en la atención plena del yoga.