Birds Barbershop

El problema

Birds Barbershop mejorar la experiencia del cliente mediante un sistema de reservas sin contacto y de autoservicio que priorizara la seguridad tanto de los clientes como del personal. Su objetivo era permitir que los clientes acudieran a recibir sus servicios sin tener que hacer cola, tocar ningún dispositivo ni mantener interacciones físicas innecesarias. Birds también pretendía eliminar los atascos en recepción y crear un proceso de entrada y salida sin complicaciones.

La solución

Zenoti proporcionó múltiples soluciones de autoservicio para satisfacer y superar las necesidades Birds Barbershop. Gracias a la aplicación móvil para consumidores (CMA), Birds permite a sus clientes utilizar su propio dispositivo móvil para reservar citas, elegir los servicios o profesionales que prefieran, rellenar formularios, recomendar a amigos y mucho más.

Zenoti Go mejora aún más la CMA con la función de geovalla, que detecta cuándo llega un cliente y envía un mensaje automático para que se registre.

Los clientes pueden optar por esperar en su coche hasta que su profesional esté listo, para evitar pasar tiempo en la sala de espera. Una vez finalizado el servicio, los clientes solo tienen que realizar el pago automático a través de la aplicación. Por último, Birds ha implementado Zenoti Webstore optimizar su agenda de citas y permitir a los clientes reservar online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

«Permitir a nuestros clientes gestionar su propia cita de principio a fin ha supuesto una gran ventaja para nosotros. Hemos mejorado su experiencia al eliminar las colas en recepción y el teléfono suena menos, por lo que nuestro equipo puede centrarse al 100 % en atender a los clientes en la silla».
- Jayson Rapaport
, propietario de Birds Barbershop

Acerca de la marca

Birds Barbershop un referente en los barrios de Austin, Texas. Su enfoque centrado en la comunidad pone de relieve tanto el entorno local como la amplia gama de servicios que ofrece Birds. Con ocho apariciones en la lista de Elle de los 100 mejores salones de Estados Unidos y galardonado habitualmente con el premio al «Mejor corte de pelo» del Austin Chronicle, Birds marca la pauta en el sector de las barberías, tanto en el Estado de la Estrella Solitaria como más allá de sus fronteras.