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Cambio radical
Descubre cómo About Face, proveedor de tratamientos faciales galardonados, pasó a un sistema sin papel gracias a los formularios digitales y logró que el 70 % de los formularios se rellenaran antes de las citas.
Reto
About Face se dio cuenta de que los formularios en papel eran cosa del pasado. Los formularios en papel para la admisión, las consultas y los servicios no solo ocupaban un espacio valioso en sus instalaciones, sino que también contribuían a aumentar la carga de trabajo del personal. Los clientes rellenaban los formularios en papel al llegar a su cita. Posteriormente, estos se escaneaban y se introducían en una base de datos local.
La solución
About Face se ha asociado con Zenoti para digitalizar sus formularios de clientes y ofrecer así una experiencia moderna y fluida. Ahora, más del 70 % de los formularios se rellenan desde los dispositivos de los clientes antes de sus citas. Se han reducido los puntos de contacto, se ha eliminado el desperdicio de papel y el personal de About Face dispone de más tiempo para centrarse en ofrecer el mejor tratamiento y la mejor experiencia a sus clientes.
Puntos clave
Los formularios digitales facilitan a la perfección toda la experiencia del huésped.
- Formularios de admisión: ahorra tiempo y reduce el desperdicio de papel compartiendo de forma segura los formularios de admisión antes de la visita.
- Formularios de consentimiento: se guardan de forma segura en el perfil del huésped y se firman con una firma electrónica.
- Formularios de consulta: permiten recopilar datos de las consultas y pueden compartirse entre distintas sedes.
- Formularios de tratamiento: revisar las notas de visitas anteriores y anotar las nuevas.
Acerca de la marca
Especializada en tecnologías de vanguardia para el cuidado de la piel, About Face ofrece lo mejor en belleza con tratamientos faciales galardonados. Llevan más de 30 años dedicándose en serio al cuidado de la piel y fueron la primera clínica dermatológica en introducir Clear + Brilliant en Nueva Zelanda. Como pioneros en el sector, gozan de una reputación de calidad, consistencia y estándares excepcionalmente altos, al tiempo que mantienen la calidez, la amabilidad y la atención personalizada propias de las pequeñas empresas familiares.