Personal especializado en IA
Novedades en tu cuenta de Zenoti
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se ha actualizado con las últimas funciones. Con esta actualización, te ofrecemos nuevas funciones que mejorarán la experiencia de tus clientes tanto en línea como en tu centro. Las mejoras en la tienda web, como las funciones de SEO, las nuevas oportunidades de venta cruzada, la compatibilidad con variantes de servicios y productos, y las URL personalizadas para tu tienda web, te permiten dar un paso […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se ha actualizado con las últimas funciones. Con esta actualización, te ofrecemos nuevas funciones que mejorarán la experiencia de tus clientes tanto en línea como en tu centro. Las mejoras en la tienda web, como las funciones de SEO, las nuevas oportunidades de venta cruzada, la compatibilidad con variantes de servicios y productos, y las URL personalizadas para tu tienda web, te permiten dar un paso más hacia una mejor experiencia del cliente y una mayor facilidad de uso. Sigue leyendo para obtener más detalles sobre todas las nuevas funciones de esta actualización.
Agenda de citas y punto de venta
Envía los formularios de registro y de detalles del servicio por correo electrónico antes de la cita del cliente
Puedes enviar formularios de registro y de detalles del servicio a tus clientes para obtener toda su información personal y relacionada con el servicio antes de su cita. Esto os ahorra tiempo tanto a ti como a ellos cuando acuden a la cita. Para enviar el formulario de registro o de inscripción a un nuevo cliente, haz clic con el botón derecho del ratón en el bloque de la cita de ese cliente y selecciona «Enviar enlace con los datos del cliente». Como alternativa, también puede abrir los detalles del cliente haciendo clic en «Ver historial» y pulsando el botón «Enviar enlace de datos del cliente». Para enviar el formulario de detalles del servicio, haga clic con el botón derecho del ratón en el bloque de la cita y seleccione «Enviar enlace de datos del servicio». Para editar el texto del correo electrónico que se envía, asegúrate de estar en la vista de organización, ve a Admin > Organizaciones > Correos electrónicos/Mensajes de texto y haz clic en el enlace de edición junto a la plantilla «Datos personalizados del servicio» de la lista. Esta función solo está disponible para el plan Enterprise.
Limitar los reembolsos en efectivo
Hasta ahora, Zenoti permitía realizar reembolsos en efectivo y mediante tarjetas prepago por devoluciones de productos. Ahora, puedes restringir la opción de reembolso para permitir únicamente reembolsos mediante tarjetas prepago. Para desactivar los reembolsos en efectivo, asegúrate de que te encuentras en la vista de la organización y ve a Admin > Organización > Configuración > Facturas y recibos. Desmarca la casilla «Permitir el reembolso de productos en efectivo». Esta opción está activada de forma predeterminada.
Permitir reembolsos a una tarjeta de crédito
Si los productos se compran con tarjeta de crédito y posteriormente se devuelven, puedes autorizar que el reembolso se realice en la misma tarjeta de crédito. Si en la compra se han utilizado varios métodos de pago, los reembolsos pueden realizarse mediante una tarjeta de prepago o en efectivo.
Mantente al tanto de las discrepancias en el valor en efectivo que aparecen en el registro
Configura una alerta por correo electrónico o mensaje de texto para que se te notifique automáticamente cuando el saldo real de caja no coincida con el importe previsto al cerrar la caja. Puede establecer una diferencia mínima permitida que no active la alerta. Si observa que los valores de caja reales y esperados difieren, asegúrese de que el personal de recepción registre todos los pagos en el sistema, utilice el registro de caja chica si retira dinero de la caja registradora y, en general, supervise la caja registradora para evitar posibles robos. Para habilitar esta alerta, asegúrese de estar en la vista de la organización y vaya a Admin > Organizaciones > Alertas. Seleccione la alerta «Ajuste de caja: se ha superado el límite» en Agenda de citas y TPV. Haga clic en el enlace para definir la configuración de la alerta.
Solicita el paquete «Servicios en un día»
Establezca un orden predeterminado para los servicios incluidos en un paquete diario. La recepción puede modificar el orden en el momento de la reserva o desde el calendario, si es necesario.
Puedes configurar el orden predeterminado de un paquete diario al añadir o editar servicios en el paquete.
Accede fácilmente al historial completo de servicios y a los datos de tus clientes
Registra la evolución de un cliente durante un tratamiento utilizando los campos personalizados del servicio. Por ejemplo, en el caso de un paquete de adelgazamiento, puedes anotar el peso inicial y final, así como el IMC, en cada visita. Utiliza la función de impresión para imprimir el historial completo del cliente a lo largo del tratamiento.
Cierres diarios más rápidos
Al final de cada turno o al final del día, la recepción debe realizar el cierre de caja. Cuando la recepción introduzca el importe actual de la caja, el valor del ajuste de caja se actualizará automáticamente. Descubre por qué es tan importante cerrar los pagos al final del día >
Identifica fácilmente las nuevas reservas
Si tienes pensado ofrecer descuentos a los clientes que vuelvan a reservar cita, debes poder identificarlos. Te lo hemos facilitado añadiendo un icono en el bloque de citas. Una vez que el personal de recepción sepa que la clienta volvió a reservar cita durante su última visita, podrá aplicar el descuento manualmente desde la pantalla del punto de venta.
Marketing
Nuevas macros de correo electrónico
Hemos añadido dos nuevas macros que puedes utilizar en tus correos electrónicos.
- [Correo electrónico del centro]: Esta macro te permite añadir la dirección de correo electrónico de tu centro al enviar mensajes. Tus clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de este correo electrónico para consultarte o concertar citas.
- [MailUnsubscribeLink]: Esta macro permitirá a tus clientes darse de baja de tus correos electrónicos. En cuanto hagan clic en este enlace, dejarán de recibir tus correos electrónicos.
Crea tarjetas regalo sin fecha de caducidad
Es posible que algunas leyes regionales exijan que las tarjetas regalo no tengan fecha de caducidad. Si este es el caso, basta con configurar el sistema para desactivar las fechas de caducidad de las tarjetas regalo. Para crear tarjetas regalo sin fecha de caducidad, asegúrate de que te encuentras en la vista del centro y ve a Admin > Centros > Configuración > Factura y recibo. Desmarca la casilla «Permitir que caduque la tarjeta regalo».
Lealtad
Enviar notificaciones por cada transacción de puntos de fidelidad
Si recompensas a tus clientes con puntos de fidelidad, avísales cada vez que ganen o canjeen puntos mediante un correo electrónico o un mensaje de texto. De este modo, el cliente estará al tanto de su saldo de puntos, y el sistema ayuda a evitar que el personal o personas ajenas a la empresa utilicen los puntos de otros clientes.
Otras formas de mantener a tus clientes informados sobre su saldo de puntos.
Imprimir las transacciones de puntos de fidelidad en los tickets: el sistema imprimirá los detalles de las transacciones de puntos de fidelidad en el ticket cada vez que un cliente acumule o canjee sus puntos. Permite a tus clientes consultar su saldo en línea o mediante aplicaciones móviles: tus clientes también pueden consultar sus transacciones de puntos de fidelidad y su saldo en tu sitio web o en la aplicación móvil para clientes.
Inventario
Marca manualmente el stock consumido durante el proceso de pago
Anteriormente, podías dar de baja los productos consumibles de la tienda al área de servicio, y estos se marcaban como consumidos cuando se prestaba un servicio que utilizaba dicho producto. Si utiliza productos que no están asociados a ningún servicio pero que se consumen en su centro, ahora puede marcarlos manualmente como consumidos durante el proceso de salida. Para ello, marque la casilla «Salida por consumo» para cada producto que desee dar de salida y marcar como consumido. Estos productos aparecerán como consumidos en los informes de inventario.
Ventas
Recibe notificaciones sobre nuevas oportunidades de venta
Configura notificaciones por SMS o correo electrónico cuando se cree una nueva oportunidad en el sistema. Puedes configurar las notificaciones para que se envíen tanto al responsable de ventas como al propietario o al director de la empresa. Para configurar estas notificaciones, asegúrate de que te encuentras en la vista de la organización y ve a Admin > Organización > Correo electrónico/SMS. Haz clic en el enlace «Editar» de «Creación de oportunidad» para modificar la configuración.
Diferentes formas de generar oportunidades de venta
Aprovecha las oportunidades de venta de Zenoti para realizar un seguimiento periódico de tus clientes actuales y potenciales. Con esta actualización, se crea una nueva oportunidad de venta cuando falla un pago recurrente de cualquier suscripción. Haz que Zenoti cree automáticamente una oportunidad de venta a partir de lo siguiente:
Consultas recibidas a través de tu sitio web: si has configurado un formulario de «Solicitar una consulta» en tu sitio web, puedes vincularlo a tu cuenta de Zenoti; el sistema creará automáticamente una oportunidad de venta cuando un cliente potencial rellene el formulario en tu sitio web. Lo mismo se aplica al tráfico de Google AdWords que dirijas a tu sitio web.
Caducidad de la suscripción: configura tu cuenta para que se cree una oportunidad de venta cuando caduque la suscripción de un cliente. Tu personal sabrá que debe ponerse en contacto con el cliente para gestionar la renovación. Para ver un procedimiento paso a paso sobre cómo configurar la creación de una oportunidad, consulta nuestro artículo de ayuda «Crear automáticamente una oportunidad para las renovaciones de suscripción».
Fallo en el pago de una suscripción: si utilizas pagos recurrentes para una suscripción, el pago puede fallar si la tarjeta de crédito registrada ha caducado o ha sido cancelada. Puedes configurar el sistema para que cree una oportunidad cuando falle un pago y se asigne a un responsable para su seguimiento. Para configurarlo, asegúrate de que te encuentras en la vista de la organización, ve a Admin > Organización > Ajustes > Suscripciones y marca la casilla «Crear una oportunidad para el seguimiento» en la sección de pagos recurrentes.
Crear manualmente una oportunidad de venta: si un cliente llama a tu centro, puedes crear una oportunidad desde el módulo de ventas para que tu equipo comercial le dé seguimiento.
Tienda online y aplicaciones móviles
Más opciones de personalización en tu aplicación móvil para los clientes
Hemos añadido más funciones de personalización para que puedas modificar aún más la aplicación móvil para clientes. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Promueve las oportunidades de venta cruzada en tu sitio web
Si un cliente está buscando un tratamiento para el acné en tu página web, ¿por qué no promocionar también un producto para el cuidado de la piel con acné? Ahora puedes configurar recomendaciones de servicios y productos para que se muestren junto a cada servicio o producto de tu tienda online.
Para configurar recomendaciones para un servicio o un producto, haz clic en la pestaña «Relacionados» mientras creas o editas el servicio o el producto.
Atrae tráfico a tu sitio web con la optimización para motores de búsqueda (SEO) integrada
Hemos actualizado las páginas de nuestra tienda online con optimización para motores de búsqueda integrada. Esto significa que atraerás más tráfico a tu sitio web, ¡sin que te suponga ningún esfuerzo adicional!
Personaliza la URL de tu tienda online
Actualmente, la URL de tu tienda online tiene un formato similar a «tuMarca.Zenoti.com». Cámbiala por cualquier otra URL, por ejemplo, «store.tuMarca.com» o «booknow.tuMarca.com». Para obtener más información sobre cómo configurarlo, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Aceptar cupones online
Acepta códigos promocionales durante las reservas y compras en línea.
Puedes distribuir códigos de descuento a través de folletos o sitios web de terceros y permitir que tus clientes los introduzcan en tu tienda online. Para configurar estos cupones, asegúrate de que te encuentras en la vista de organización y ve a la pestaña «Marketing». Selecciona «Campañas en medios» bajo el encabezado «Campañas». Crea una nueva campaña haciendo clic en el botón «Añadir» e introduciendo los detalles de la campaña. Asegúrate de anotar el código de campaña; utiliza este código como código de cupón. Para aceptar códigos de cupón en tu tienda web, tendrás que marcar la casilla «Permitir introducir código de campaña» en «Reservas online», dentro de la pestaña «Catálogo» de la configuración de la organización.
Personaliza la forma en que se muestran los servicios y productos
Hasta ahora, podías mostrar tus productos y servicios en la tienda online organizados por categorías y subcategorías. Ahora puedes personalizar completamente la forma en que deseas mostrar estos servicios y productos. Por ejemplo, puedes agrupar por separado los servicios para hombres y mujeres, reunir todos los productos para pieles sensibles bajo un mismo encabezado o destacar servicios especiales para San Valentín o Halloween. Hemos introducido los grupos de etiquetas, que te permitirán simplificar la navegación en tu tienda online para los clientes. Puedes combinar varias etiquetas en un grupo de etiquetas para mostrar servicios y productos de una forma que resulte relevante para tus clientes.
Para crear grupos de etiquetas, ve a la pantalla de administración en la vista de la organización y haz clic en el enlace «Grupos de etiquetas», situado bajo el encabezado «Recursos». Haz clic en el botón «Añadir» e introduce todos los datos. Esta función solo está disponible en el plan Enterprise.
Activa las variantes de servicios y productos en tu tienda online
Es habitual que un servicio o producto presente ligeras variaciones en su oferta. Por ejemplo, en el caso de un corte de pelo para mujer, las variantes pueden incluir diferentes precios para el pelo corto, el pelo de longitud media y el pelo largo. Las variantes te permiten publicar un servicio con varias opciones entre las que elegir.
Del mismo modo, puedes configurar variantes para los productos. Por ejemplo, una crema para la piel podría estar disponible en frascos de diferentes tamaños, como pequeño (50 ml) y grande (100 ml).
Para configurar variantes de un servicio o producto, edita dicho servicio o producto desde la pantalla de administración. Verás una nueva pestaña llamada «Variantes».
Si desea obtener más información sobre cualquiera de nuestras nuevas funciones, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.