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Diseñar y promocionar las suscripciones
Si aún no ofreces abonos, plantéate incorporarlos a tu estrategia de ventas. Además de proporcionar una fuente de ingresos predecible, también contribuyen a fidelizar a los clientes y, si se diseñan adecuadamente, pueden aumentar el valor medio de las compras. El primer paso: diseña tu programa de abonos. Tu primer reto es diseñar un programa de abonos […]
Emily Martin
Si aún no ofreces suscripciones, plantéate incorporarlas a tu estrategia de ventas. Además de constituir una fuente de ingresos predecible, contribuyen a fidelizar a los clientes y, si se diseñan adecuadamente, también pueden aumentar el valor medio de las compras.
El primer paso: diseña tu programa de afiliación
Tu primer reto consiste en diseñar un programa de membresía que resulte atractivo para los clientes en cuanto a precio y ventajas, al tiempo que te permita alcanzar tus objetivos de ingresos. Para diseñar un programa de membresía, puedes empezar por identificar las preferencias de tus clientes en cuanto a servicios, así como las formas de aumentar el valor medio de la factura. Por ejemplo,
- Si quieres crear una suscripción exclusiva para tu clientela masculina, averigua cuáles son los servicios más solicitados por los clientes hombres. Puedes incluir estos servicios en la suscripción a un precio ligeramente reducido, junto con otros servicios menos populares. Esta es una forma estupenda de animar a los clientes a probar un nuevo servicio que, con suerte, acabarán incorporando a sus servicios habituales.
- Si quieres desviar el tráfico de tus ajetreados fines de semana hacia días de menor afluencia, plantéate crear una suscripción que ofrezca tus servicios más populares a precios reducidos solo cuando el cliente acuda en días concretos o durante las horas de menor afluencia.
Ten en cuenta las opciones de pago y la validez: suscripciones recurrentes frente a suscripciones de un año
En los últimos años, las suscripciones periódicas han ganado cada vez más popularidad. Las suscripciones periódicas suelen ofrecer servicios que se disfrutan mensualmente. Por ejemplo, una suscripción periódica podría incluir:
- Un masaje gratis al mes durante 12 meses. Ofrece variantes de esta promoción con 2 exfoliaciones y 2 tratamientos faciales que se pueden canjear en cualquier momento durante ese periodo de 12 meses.
- Un corte de pelo al mes durante seis meses.
- Cualquier tipo de servicio de manicura cada mes durante los próximos 12 meses.
Las suscripciones recurrentes funcionan de manera muy similar a una suscripción tradicional de un año, pero se gestionan de forma ligeramente diferente. Por ejemplo, es probable que tengas que permitir un número limitado de prórrogas, lo que permite al cliente trasladar su servicio al mes siguiente si lo necesita. O bien, la posibilidad de congelar una suscripción recurrente a petición del cliente. Además, las suscripciones recurrentes son percibidas de forma diferente por la clientela y te ofrecen una nueva forma de posicionar una oferta aparentemente novedosa. A la hora de diseñar tu programa de membresías, valora si una membresía recurrente se ajusta a tus necesidades.
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Promociona tus afiliaciones
Una vez que hayas diseñado tu programa de afiliación, tendrás que promocionar tus ofertas. Algunas ideas para promocionar tus afiliaciones:
- Dirígete a los clientes adecuados con la suscripción adecuada. Para ello, tendrás que identificar a qué grupo de clientes va dirigida la suscripción. Al orientar tu mensaje, obtendrás mayores tasas de respuesta.
- Anime al personal a vender más abonos. Para ello, es necesario impartir formación y ofrecer incentivos para la venta de abonos.
- Promociona las afiliaciones tanto en línea como en persona en tu centro
Para crear un programa de afiliación exitoso es necesario que se den una serie de factores. Zenoti (antes ManageMySpa) te ayuda precisamente a eso con herramientas que te permiten identificar las afiliaciones adecuadas, promocionarlas y gestionar las ventas, los canjes, los cobros y otras funciones administrativas necesarias para llevar a cabo un programa de afiliación. (Lee nuestro caso práctico sobre cómo Apollo Life genera ingresos adicionales con las afiliaciones). Para obtener más información sobre cómo Zenoti puede ayudarte, solicita una demostración personalizada.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.