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Apollo Life genera ingresos adicionales a través de programas de afiliación
Hablamos con Hylton Lipkin, director de operaciones de Apollo Health, sobre sus planes y retos ante su rápida expansión, y sobre cómo el software Zenoti (antes ManageMySpa) les ayuda a gestionar sus spas, salones de belleza y gimnasios. ¿Podría describir su negocio en una o tres frases? Apollo Health and Lifestyle cuenta con cinco centros en el país. Cada uno de ellos […]
Emily Martin
Hablamos con Hylton Lipkin, director de operaciones de Apollo Health, sobre sus planes y retos ante su rápida expansión, y sobre cómo el software Zenoti (antes ManageMySpa) les ayuda a gestionar sus spas, salones de belleza y gimnasios.
¿Podrías describir tu negocio en 1-3 frases?
Apollo Health and Lifestyle cuenta con cinco centros en el país. Aunque las instalaciones pueden variar ligeramente de un centro a otro, suelen incluir una combinación de servicios de rehabilitación, gimnasio, spa y peluquería.
¿Por qué son importantes las suscripciones para tu negocio?
Las cuotas de socio nos garantizan que no perdamos a nuestros clientes por ningún motivo, ni siquiera a aquellos que llevan mucho tiempo acudiendo regularmente. En los últimos años, hemos visto cómo se han abierto cinco centros de la competencia en un radio de un kilómetro y medio de este centro en concreto. Obtenemos un mayor valor de por vida de los socios y también hemos aumentado nuestros ingresos. La mayor parte de los ingresos de nuestros gimnasios proviene de las cuotas de socio, y más del 30 % de los ingresos de nuestro spa y salón de belleza proviene de las cuotas de socio. Es evidente que nos interesa maximizar los ingresos procedentes de las cuotas de socio.
¿Podrías describir tus programas de afiliación?
Para utilizar las instalaciones de nuestro gimnasio es necesario estar afiliado. Algunas afiliaciones requieren un pago inicial, mientras que otras implican una cuota mensual. En cuanto a nuestro spa y salón de belleza, nuestros planes de afiliación incluyen un conjunto de servicios, créditos o incluso descuentos continuos. Siempre realizamos promociones cruzadas entre nuestras ofertas de gimnasio, spa y salón de belleza en cada una de nuestras unidades de negocio. Esta ha sido una forma muy eficaz de convertir a los socios del gimnasio en clientes habituales del spa y el salón de belleza.
¿Cómo te ayuda el software Zenoti a gestionar tu programa de socios?
En el caso de nuestras suscripciones familiares y para parejas, podemos añadir varios invitados a una misma suscripción: el software de gestión del salón lo controla todo por nosotros y cuenta con mecanismos integrados para que no surjan disputas sobre el uso de las ventajas más adelante. Los socios suelen preguntar por el saldo de su suscripción. Es fácil consultarlo en Zenoti, lo que nos permite aclarar rápidamente cualquier malentendido o disputa.
También contamos con algunos spas corporativos y cuentas de empresa. En el caso de nuestro spa en las oficinas de Google, los empleados pagan una parte del importe total de la factura en el momento de la visita. Al final de cada mes, facturamos a Google la parte restante. Zenoti se encarga de llevar un control de todo: cuántos empleados han acudido, el dinero recibido de los empleados y el importe pendiente de pago por parte de Google. Nosotros solo tenemos que enviar los informes a Google, lo que garantiza la precisión de la contabilidad entre Google y nosotros.
Alrededor del 15 % de nuestros clientes visitan más de un centro. Zenoti nos permite acceder en tiempo real a nuestra base de datos de clientes. Así, podemos consultar los datos de la suscripción y el saldo del cliente, independientemente del centro que visite. Esto nos garantiza poder ofrecer una experiencia altamente personalizada, sin importar dónde se encuentren. Desde el punto de vista operativo, Zenoti nos ayuda a automatizar la mayoría de los aspectos relacionados con la gestión de nuestros programas de suscripción.
¿Podrías describir los resultados empresariales concretos que has obtenido al utilizar Zenoti?
Hay varios aspectos que me llaman especialmente la atención. El primero es que utilizamos los iconos personalizados de la agenda de citas de diversas maneras. Hay un icono que indica cuándo un cliente es un gran gastador (también puedo ver el gasto total del cliente desde la agenda de citas). Siempre animamos especialmente a estos clientes a que se hagan socios. Tenemos una tasa de éxito del 50 %. Estos clientes acaban probando nuevos servicios y, además, nos aseguramos de su fidelidad a largo plazo. Esto supone una importante oportunidad de ingresos para nosotros. Además, vemos un mayor valor en los socios simplemente por el hecho de que, de media, el 15 % del valor de la cuota nunca se canjea. Esto compensa cualquier descuento en la cuota y, de hecho, salimos ganando en términos de ingresos. Zenoti nos ayuda a realizar un seguimiento de nuestros ingresos por membresías e identificar el programa de membresías de salón que mejor nos funciona. La promoción cruzada de servicios entre el salón, el spa y los centros de fitness nos ayuda a aumentar el gasto medio de cada cliente con nosotros. Para impulsar más de este tipo de membresías, enviamos SMS y correos electrónicos para promocionar ofertas y hacer anuncios directamente desde Zenoti. Las funciones de segmentación nos permiten asegurarnos fácilmente de que no se quede nadie sin atención y de que enviamos la oferta adecuada a cada cliente. Además, podemos hacer un seguimiento de la eficacia de estas campañas mediante el seguimiento de las altas en las suscripciones, entre otras cosas. Lee más casos de éxito para descubrir cómo han crecido las empresas con Zenoti. Para obtener más información sobre Zenoti, solicita una demostración.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.