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Dermal Laser gana tranquilidad gracias al software
Dermal Laser Centre es un spa médico líder que ofrece servicios de depilación láser, rellenos faciales y rejuvenecimiento cutáneo. Con sede en Vancouver (Canadá), Dermal Laser ha ganado numerosos premios. Hablé con Gina Henderson, directora de operaciones. En este caso práctico, Gina nos cuenta cómo Dermal Laser ha mejorado la experiencia del cliente y ha ampliado su negocio con […]
Emily Martin
Dermal Laser Centre es un spa médico líder que ofrece servicios de depilación láser, rellenos faciales y rejuvenecimiento cutáneo. Con sede en Vancouver (Canadá), Dermal Laser ha ganado numerosos premios.
Hablé con Gina Henderson, directora de operaciones. En este caso práctico, Gina nos cuenta cómo Dermal Laser ha mejorado la experiencia del cliente y ha ampliado su negocio gracias a Zenoti.
¿Por qué elegiste Zenoti en lugar de cualquier otro software?
Llevamos 15 años en el sector y queríamos actualizar nuestro software porque el programa antiguo ya no satisfacía nuestras necesidades. El reto a la hora de buscar un nuevo programa era encontrar una solución que se adaptara con eficacia a nuestras múltiples sedes. Por ejemplo, necesitábamos poder consultar la información de las demás clínicas y saber en todo momento qué estaba pasando en ellas.
Al principio estábamos comparando ocho sistemas diferentes y Zenoti destacó sobre el resto por sus funciones para múltiples centros, así como por el trato profesional y cercano que recibimos de todo el personal.
¿Podrías hablarnos de alguna de las ventajas que has observado con Zenoti?
El sistema ahorra mucho tiempo a nuestro personal. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios se venden en paquetes de 4 o 5 sesiones. Antes de Zenoti, la única forma que teníamos de llevar un control de las sesiones pendientes era mediante el uso de fichas físicas. Guardábamos en la clínica los expedientes de los clientes con paquetes activos de los últimos dos años, y todo lo anterior a esa fecha tenía que almacenarse fuera de las instalaciones debido a la falta de espacio.
Si un cliente llamaba para saber cuántas sesiones le quedaban, teníamos que salir del centro y rebuscar entre las cajas para encontrar su expediente. Esto podía resultar muy tedioso, sobre todo si el cliente llevaba varios años sin venir. Con Zenoti, podemos almacenar toda la información en el programa. Ahora, nos lleva menos de un minuto recuperar esa información.
Otro ejemplo del ahorro de tiempo que nos ha proporcionado Zenoti son los mensajes de texto de confirmación de citas que se envían automáticamente a cada cliente. Antes de Zenoti, el personal dedicaba aproximadamente una hora al día a llamar a los clientes para confirmar sus citas. Ahora, todo está automatizado.
Este sistema nos permite estar más al día de lo que ocurre en el sector y de cómo espera la gente que nos comuniquemos con ella hoy en día.
¿Has introducido algún cambio o novedad gracias a Zenoti?
La posibilidad de generar informes en el sistema nos ofrece oportunidades que antes no teníamos. Por ejemplo, hace poco se incorporó un nuevo responsable al equipo. Nos pidió el importe total de los tratamientos prepagados pendientes. Pude consultarlo en cuestión de minutos; por primera vez en 15 años, tenemos la capacidad de hacerlo.
También utilizamos Zenoti para gestionar nuestro inventario, incluidos los precios individuales, los costes y los productos al por menor. Nos facilita mucho el seguimiento de las compras anteriores para poder realizar llamadas de seguimiento de ventas.
Al final de cada mes realizamos un recuento físico de nuestros productos profesionales y de venta al por menor. Los datos se introducen directamente en Zenoti, momento en el que el sistema ejecuta la auditoría y nos avisa de cualquier discrepancia con los niveles de stock previstos. Podemos utilizar los informes que genera el sistema para rastrear el flujo de cada producto desde el momento en que entró hasta el momento en que se utilizó o se vendió. Esto nos ayuda a identificar el punto exacto del problema si se produce alguna discrepancia.
El sistema también nos permite transferir fácilmente productos entre centros. Esto contribuye a que ambas clínicas funcionen sin contratiempos.
Antes de Zenoti, realizábamos todas nuestras auditorías de forma manual; ahora, toda esta información se almacena con precisión y es fácilmente accesible. Nuestro contable, que trabaja a distancia, puede iniciar sesión en cualquier momento y consultar los niveles de existencias.
¿Qué piensas hacer ahora?
Actualmente estamos trabajando en la puesta en marcha de nuestra primera campaña de marketing desde el propio sistema. Zenoti ofrece muchísimas funciones, y tenemos la intención de aprovechar al máximo todo su amplio abanico de posibilidades.
¿Algún comentario final?
Estamos muy contentos con el software Zenoti. Pero lo que más nos ha impresionado es la atención al cliente tan personalizada que nos brindan. De principio a fin, Zenoti nos ha dado tranquilidad.
Para obtener más información sobre lo que Zenoti puede hacer por tu negocio, solicita una demostración.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.