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Cómo adaptar tu salón de belleza, spa o centro médico-estético a la nueva normalidad tras la COVID-19
Las relaciones humanas y el contacto directo constituyen el núcleo del sector de la belleza y el bienestar, una realidad que hace que los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética sean especialmente vulnerables a los efectos de la COVID-19. Tanto si has cerrado temporalmente tu negocio como si actualmente estás experimentando una disminución de la clientela, es posible que sientas una pérdida de control provocada por una sensación […]
Emily Martin
Las relaciones humanas y el contacto personal constituyen el núcleo del sector de la belleza y el bienestar, una realidad que hace que los salones de belleza, los spas y los centros médico-estéticos sean especialmente vulnerables a los efectos de la COVID-19. Tanto si has cerrado temporalmente tu negocio como si actualmente estás experimentando una disminución de la clientela, es posible que sientas una pérdida de control provocada por la incertidumbre. No permitas que estas emociones, por comprensibles que sean, te impidan recuperar el control actuando de forma proactiva.
La COVID-19 tendrá un impacto duradero en el sector de los salones de belleza, los spas y los centros médicos-estéticos. Ahora es el momento de desarrollar estrategias proactivas para impulsar su negocio en un mundo post-COVID-19 caracterizado por un entorno de consumo en el que las preocupaciones por la higiene siguen siendo una prioridad. Analice no solo los retos a los que se enfrenta ahora su salón de belleza, spa o centro médico-estético, sino también aquellos a los que se enfrentará en un futuro próximo. A continuación, elabore planes detallados a corto y largo plazo para reabrir su negocio o revitalizar una actividad en declive.
Adaptarse al entorno de consumo tras la COVID-19
Asegúrate de que tu estrategia para la era pos-COVID-19 impulse el crecimiento de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético, adoptando los cambios necesarios para satisfacer y superar las nuevas expectativas de los clientes. Tu plan de acción para la era pos-COVID-19 debe centrarse en la voluntad de adaptarte a las nuevas realidades, incluida la necesidad de ofrecer a tus clientes garantías visuales y verbales del compromiso de tu negocio con la higiene y la limpieza, tanto a corto como a largo plazo.
Para obtener más información, lee nuestra entrada del blog sobre los servicios de peluquería tras la pandemia
Consecuencias de la COVID-19: estrategias operativas a corto plazo
Durante las semanas y los meses posteriores al levantamiento de las restricciones por la COVID-19, el plan de reapertura (o renovación) de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético debería incluir políticas destinadas a tranquilizar a unos clientes que, comprensiblemente, se muestran recelosos. Plantéate adoptar medidas que ofrezcan garantías visuales evidentes y que refuercen cualquier comunicación pública sobre las medidas rigurosas que tu salón de belleza, spa o centro médico-estético adoptará para proteger a tus clientes en la nueva normalidad tras la COVID-19.
Inmediatamente después de la reapertura, respeta las normas de distanciamiento social en la medida de lo posible. Haz que tus clientes se sienten en sillas alternas en tu salón. Distribuye las sillas de la sala de espera de forma escalonada o coloca carteles en los que se pida a los clientes que respeten las normas de distanciamiento social mientras esperan. Retira las revistas o los libros de la sala de espera y sustitúyelos por toallitas desinfectantes para pantallas de teléfonos inteligentes y tabletas. Para tranquilizar a los empleados que se muestren reticentes a volver al trabajo, considera la posibilidad de escalonar los turnos, establecer un programa de desinfección de alta frecuencia para todas las superficies y proporcionar guantes a los empleados.
«Sin duda, nos preocupa cómo la COVID-19 está cambiando la forma en que los clientes perciben nuestro negocio. Cuando reabramos, seguiremos respetando las directrices de los CDC, lo que incluye pedir a los clientes que mantengan la distancia social y desinfectar con frecuencia todas las superficies. Iniciamos este riguroso proceso antes de nuestro cierre temporal y lo continuaremos cuando podamos volver a abrir».
Sean Larusso, presidente y fundador de Madison Ave Salons
Las medidas que adoptes para tranquilizar a tus clientes y empleados variarán en función de tu negocio; hay que tener en cuenta factores como la ubicación y los requisitos del puesto. Podrías plantearte medidas más estrictas a corto plazo si tu negocio se encuentra en una zona muy afectada por la COVID-19. O tal vez no sea posible o práctico que tus empleados lleven guantes; en ese caso, considera la posibilidad de pedirles que mantengan prácticas de responsabilidad mutua, recordándose unos a otros que deben desinfectarse las manos y los espacios de trabajo con frecuencia.
Comunica estos cambios a tus clientes actuales y potenciales a través de todos los canales de los que dispongas. Publica fotos en las redes sociales, un mensaje en tu página web y envía notificaciones personales a tus clientes más fieles. Asegúrate de dar a conocer las medidas de seguridad de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético en tus anuncios de reapertura.
Consecuencias de la COVID-19: estrategias operativas a largo plazo
La COVID-19 tendrá un impacto duradero en el sector de la belleza y el bienestar. Asegúrate de que tu salón de belleza, spa o centro médico-estético esté preparado para afrontar el reto que suponen unos clientes muy conscientes, que ahora valoran —y exigen— unos estándares de higiene más estrictos que no solo ven, sino que también experimentan. Una vez más, el éxito a la hora de tranquilizar a los clientes indecisos depende de ofrecer garantías tanto visuales como verbales.
Ofrezca a sus clientes un par de guantes o toallitas para las manos al entrar, o instale un dispensador automático de desinfectante de manos a la entrada de su salón, spa o centro médico-estético. Coloque una papelera donde puedan tirar los guantes o las toallitas usados al salir de su establecimiento. La mejor opción para su negocio dependerá de factores prácticos, como su presupuesto. En definitiva, su estrategia debe transmitir un mensaje importante a sus clientes en el momento en que entran en su salón, spa o centro médico-estético: su negocio se toma muy en serio la protección de la salud y el bienestar.
Siempre que sea posible, plantéate pasar a utilizar productos de un solo uso, ya sean kits para limar las uñas o maquinillas de afeitar desechables. Forme a sus empleados para que comuniquen a cada cliente la decisión de cambiar, enmarcando el mensaje en torno a medidas mejoradas de salud y bienestar. Asegúrese de que los profesionales de su spa o centro médico-estético utilicen guantes o lleven mascarillas en situaciones de contacto cercano, especialmente al atender a clientes con tratamientos como faciales, depilación facial o diseño de cejas, y manicuras o pedicuras. Teniendo en cuenta las diferencias de cada caso, evalúe las posibilidades o la viabilidad de las políticas sobre guantes o mascarillas según sean aplicables a los servicios de su negocio.
Reconsidere las prácticas de bienvenida y atención al cliente en su salón de belleza, spa o centro médico-estético. Pida a sus empleados que eviten los apretones de manos y los abrazos. En su lugar, reciba a los clientes con una gran sonrisa y una actitud cordial. Formar a sus empleados para que repitan el nombre del cliente al saludarlo contribuye a crear una experiencia de bienvenida más cálida. Si su negocio ofrece servicios de autoservicio, cambie a una política de «bajo petición». Se deben retirar todas las estaciones públicas de bebidas o aperitivos de autoservicio.
Es importante que aproveches la tecnología más avanzada en tu salón de belleza, spa o centro médico-estético. Instala un software de gestión para salones que permita servicios de registro de entrada y salida sin contacto, así como opciones de pago móvil (piensa en Uber o Amazon Go). Los pagos sin contacto, los servicios y las opciones de pago móvil reducen el manejo de objetos de uso común en un nuevo entorno de consumo caracterizado por una hiperconciencia de la limpieza. La COVID-19 mantendrá las preocupaciones sanitarias en primer plano durante los próximos años; adoptar normas de higiene permanentes que tus clientes vean y en las que participen ayuda a cultivar la confianza y fomenta la tranquilidad.
Independientemente de las medidas adicionales que apliques, comunica los cambios a tus clientes actuales y a los nuevos. Transmite la tranquilidad de que tu empresa se toma muy en serio el bienestar de tus clientes, tus empleados y tu comunidad. Demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos a través de todos los canales disponibles: redes sociales, correo electrónico y página web. Coloca carteles en tu local y pide a tus empleados que hablen con los clientes sobre las excelentes prácticas de higiene de tu negocio.
Más información sobre Belleza y bienestar en el mundo pos-COVID-19
Las secuelas de la COVID-19: cómo comunicar estratégicamente los cambios a corto y largo plazo
En general, el sector de la belleza y el bienestar inspira un alto grado de confianza entre los consumidores en lo que respecta a las normas de higiene. No cometa el error de dar por sentado que la reputación de limpieza que ha tenido su salón, spa o centro médico-estético hasta ahora es suficiente para seguir inspirando la confianza de los consumidores en un mundo post-COVID-19.
Tu plan de reapertura debe incluir información sobre tus políticas de higiene anteriores. Dar a conocer las medidas de higiene que llevas aplicando desde hace tiempo inspira confianza en los clientes, ya que les garantiza el largo historial de prácticas responsables de tu negocio. Tus políticas de larga data sientan las bases para la confianza de los consumidores. Estas bases te permiten generar credibilidad a la hora de comunicar prácticas de higiene adicionales a unos clientes más preocupados que nunca por los estándares de limpieza.
Basá la comunicación de las medidas de seguridad reforzadas de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético en tus normas de higiene de siempre. Si decidís incluir avisos en el local como parte de tu estrategia de reapertura, resumí primero tu política anterior y, a continuación, enumerá las medidas reforzadas. Considerá la posibilidad de añadir un mensaje en el que se reflejen tus políticas de higiene de siempre. Difundí tus nuevas medidas de higiene en tu página web o en las redes sociales, pero recordá incluir un enlace a este mensaje.
«Estamos utilizando nuestra página web y las redes sociales para tranquilizar a los clientes y garantizarles nuestro compromiso con unos altos estándares de higiene. Queremos que nuestros clientes sepan que comprendemos sus preocupaciones y que vamos a reforzar nuestras ya estrictas medidas de higiene para disipar sus comprensibles inquietudes tras la pandemia de COVID-19».
Carlos Guzmán, director de operaciones y presidente de Massage Green
Considera también la posibilidad de incluir la estrategia básica en cualquier anuncio de reapertura en tu sitio web o en tus publicaciones en redes sociales. Quizás decidas desinfectar los sillones de tu salón y el resto de espacios de trabajo después de cada cliente. Quizás añadas más tiempo de limpieza y preparación entre cliente y cliente para garantizar una desinfección exhaustiva —desde los percheros hasta los pomos de las puertas— de tus salas de tratamiento. O quizás establezcas un control diario de los empleados antes de que comiencen sus turnos. Comunique estos cambios en un contexto de mejora para tranquilizar a los clientes y demostrarles su responsabilidad y fiabilidad.
Para obtener más información, descargue nuestra guía sobre Las expectativas de los clientes en el mundo pos-COVID
Prepararse para un mundo tras la COVID-19: mantén la calma y adáptate
Recuerda abordar el desarrollo de tu estrategia para la era pos-COVID-19 con la voluntad de adaptarte a un entorno de consumo que ha cambiado. Esto implicará adoptar enfoques nuevos y complementarios para dar respuesta a las últimas preocupaciones de los consumidores o satisfacer sus crecientes expectativas. El uso de estrategias inteligentes te ayudará a ganarte la confianza de tus clientes actuales y de los nuevos en un mundo pos-COVID-19.
A pesar de todas las incertidumbres que nos depara el futuro, recuerda que no estás solo. Las empresas de todo el mundo se enfrentan a retos similares en la era posterior a la COVID-19. Las empresas de todos los sectores sienten el peso de la incertidumbre: no dejes que ese peso te abrume. Fomenta la sensación de control elaborando un plan proactivo y preparándote con calma para un entorno de consumo en constante cambio.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.