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Tres razones para dar prioridad a la cultura empresarial de tu salón de belleza o spa en 2022
Más de 4,5 millones de personas dejaron su trabajo el año pasado. A continuación te presentamos tres razones por las que crear una cultura empresarial positiva en tu salón de belleza o spa hace que la gente quiera quedarse.
Emily Martin
«La Gran Renuncia» es una expresión que se ha utilizado mucho durante el último año. Más de 4,5 millones de personas han dejado sus trabajos en busca de nuevos horizontes. Sin una cultura empresarial positiva y solidaria, los empleados de tu salón de belleza y spa podrían ser los siguientes.
¡La buena noticia es que el sector de la belleza y el bienestar está experimentando un crecimiento espectacular en estos momentos, con un valor global estimado de más de 1,5 billones de dólares! Esto es fantástico para los empresarios, pero también significa que el sector está cada vez más saturado. Los mejores profesionales de la belleza y el bienestar suelen centrarse en el crecimiento, lo que significa que, si no les ofreces un entorno que les motive a desarrollar su potencial contigo, corres el riesgo de perderlos.
En esta publicación, compartimos las principales razones por las que crear una cultura empresarial excepcional debería ser una de tus prioridades este año, así como algunas medidas que puedes poner en práctica de inmediato para convertir tu salón de belleza o spa en el mejor lugar para trabajar.
Las tres razones principales para dar prioridad a la cultura empresarial en 2022
1. Afecta a los resultados económicos de tu salón de belleza o spa
Seamos realistas: contratar y formar a personal nuevo de forma habitual resulta caro y lleva mucho tiempo. Aunque no todos los proveedores requieren el mismo nivel de formación, la contratación de nuevo personal conlleva unos costes reales. Estos varían en función de factores como:
- Publicidad, selección de personal y entrevistas a nuevos empleados
- La incorporación y formación del personal nuevo (y las horas de producción perdidas como consecuencia de ello)
- Un mayor riesgo de cometer errores y descuidos mientras el personal menos experimentado se va familiarizando con el trabajo
No se trata solo de contratar y formar personal. Si los mejores profesionales se marchan, es posible que tus clientes los sigan. Las empresas estadounidenses pierden 136 800 millones de dólares al año debido al cambio de proveedor por parte de los consumidores, y cuesta cinco veces más captar un nuevo cliente que retener a uno ya existente. Esforzarse por garantizar un ambiente de trabajo positivo es un pequeño precio a pagar para mantener a más clientes en tu negocio.
Crear una cultura positiva en el salón también tiene otras ventajas.
Las investigaciones demuestran que los equipos comprometidos registran un aumento del 22 % en su rentabilidad.
Cuando tu equipo tiene la oportunidad de familiarizarse con los deseos y necesidades de los clientes, puede recomendarles servicios adicionales, como tu último tratamiento facial, o animarles a comprar productos que se adapten a su rutina de cuidado de la piel. Una alta rotación de personal reduce estas oportunidades, ya que los nuevos empleados deben volver a aprender las preferencias de cada cliente en cada cita.
Si no ofreces una cultura empresarial positiva que incluya objetivos claros, oportunidades de crecimiento y un trabajo gratificante, es probable que los mejores profesionales acaben marchándose —o, lo que es peor—, busquen empleo en la competencia. Esto suele provocar que muchos de sus clientes fieles los sigan, así que asegúrate de crear una cultura empresarial sólida en tu salón o spa que retenga a los mejores y haga que tus clientes sigan acudiendo a tu marca.
2. Afecta a la experiencia de tus huéspedes
Imagina dos situaciones. En una, entras en un salón y ves a los miembros del equipo felices y sonrientes, con una energía y un entusiasmo contagiosos. En la otra, al entrar te encuentras con que la recepcionista está de mal humor y una estilista está hablando por teléfono y no parece tener el más mínimo interés en los clientes. ¿En qué salón preferirías reservar un tratamiento?
Los clientes de hoy en día no son ingenuos. Son capaces de percibir fácilmente la cultura de tu empresa y el ambiente general en cuanto cruzan la puerta. Aunque se vayan con un corte o un peinado que les encante, es poco probable que vuelvan si no han disfrutado de la experiencia en su conjunto.
Unos profesionales de la belleza y el bienestar más felices ofrecen un mejor servicio. Si creas un entorno de trabajo que empodere a tu equipo y les haga sentirse realizados, es más probable que transmitan esa energía positiva a sus compañeros y a tus clientes.
En el sector de la belleza y el bienestar, la experiencia reside en los detalles. Los clientes esperan con ilusión ver a su estilista favorito en sus citas. Especialmente en salones o spas más pequeños, es posible que algunos clientes lleven meses o incluso años acudiendo al mismo profesional. Los profesionales han dedicado horas a conocer a sus clientes y los detalles de sus vidas. Pequeños detalles adicionales, como preguntar por el ascenso de un cliente en el trabajo o por el recital de baile de sus hijos, les hacen sentir importantes y hacen que vuelvan una y otra vez.
3. Aumenta tu productividad
Las investigaciones demuestran que los empleados satisfechos son un 12 % más productivos en el trabajo.
Las personas dan lo mejor de sí mismas cuando son felices y hacen lo que les gusta. Una cultura empresarial próspera no solo mejora el estado de ánimo, sino que también es buena para el negocio.
Una de las principales razones por las que el personal de los salones de belleza deja su trabajo es el agotamiento. Pregúntate: ¿parecen tus empleados cansados o con exceso de trabajo? ¿Sienten que no se les paga lo suficiente o que no se les valora? Si es así, probablemente no rendirán al máximo de su potencial.
La mejor manera de fomentar una cultura que impulse la productividad es asegurarse de que el personal sepa que su trabajo es importante. Si todos, desde el personal de recepción hasta el de limpieza, sienten que son una parte valiosa del equipo, estarán más dispuestos a comprometerse con el éxito de tu empresa.
El personal de tu salón de belleza y spa puede ser la clave del éxito o del fracaso de tu negocio. Es tu responsabilidad crear un entorno que maximice la productividad sin dejar de dar prioridad al bienestar de los empleados. Al fin y al cabo, tu personal debería aspirar al crecimiento, tanto personal como del negocio. Si solo acuden al trabajo para cobrar el sueldo cada mes, tienes trabajo por delante.
5 consejos para mejorar la cultura empresarial de tu salón de belleza o spa
1. Motiva a los empleados con un «por qué» convincente
Lo que haces en tu día a día es importante, pero no tanto como tu «por qué».
El 55 % de los jóvenes estadounidenses afirma que marcar la diferencia es fundamental a la hora de tomar decisiones profesionales.
Si la gente cree en la visión a largo plazo de tu empresa, es más probable que se quede.
Como profesionales de la belleza y el bienestar, es probable que tu equipo comparta un «porqué» común. ¿Qué es lo que motiva a tus empleados a venir a trabajar por la mañana? Anima regularmente a tu equipo a compartir qué es lo que les motiva. Incluso puedes crear un recordatorio visual, como un collage o un tablero de visualización, para colgarlo en tu salón o spa y tener siempre presentes esas razones.
Más allá de la motivación diaria, reflexiona sobre cómo el trabajo de tu negocio encaja en el contexto de la comunidad en general. Los propietarios de salones de belleza y spas pueden infundir en su personal un sentido más profundo de propósito a través de iniciativas filantrópicas y de fomento de la comunidad. ¡Echa un vistazo al trabajo de la Fundación Zenoti para inspirarte!
2. Sé sincero con tus empleados
No tengas miedo de hablar con tus empleados para averiguar cuáles son sus principales fuentes de estrés. Quizás sientan que trabajan demasiadas horas o que no ganan lo suficiente para pagar sus facturas. Estas conversaciones pueden resultar incómodas, pero demuestran que te preocupas de verdad por tus empleados y que quieres que tengan éxito.
Pregunta a los miembros de tu equipo cómo puedes apoyarles mejor. Podrías probar con un horario flexible que permita a los estilistas dedicar más tiempo a la familia. O quizá podrías empezar a permitir turnos dobles y el uso compartido de las sillas para aquellos que quieran ganar un dinero extra. Estas pequeñas adaptaciones pueden marcar la diferencia entre que alguien se quede o se vaya.
Lo mejor que puedes hacer por tu negocio de belleza y bienestar es crear una cultura que fomente la colaboración y el compañerismo entre los empleados y los directivos. Los negocios de belleza y bienestar dependen en gran medida del trabajo en equipo, y los profesionales quieren saber que sus jefes y responsables les respaldarán cuando lo necesiten. Mantén abiertas las vías de comunicación y crea un espacio en el que los empleados sepan que pueden acudir a ti en busca de ayuda en cualquier momento.
3. Apuesta por la transparencia y establece expectativas claras
Una de las mejores formas de crear una cultura empresarial excepcional es asegurarse de que los empleados comprendan cuánto ganan y por qué.
Sé transparente con respecto a tus finanzas y explica a tus empleados cómo funciona tu negocio. Ningún empresario se queda con todo el dinero que gana. Los propietarios de salones de belleza y spas deben tener en cuenta gastos como impuestos, facturas, alquiler, seguro de responsabilidad civil, comisiones por servicios y mucho más. Cuanto más sincero seas al respecto, mejor comprenderán tus empleados el valor de tu negocio.
Las nóminas nunca deberían ser una sorpresa para tus empleados. Con el software adecuado para salones de belleza, puedes facilitar a los empleados la consulta de sus ingresos y comisiones cada mes. Si las comisiones por servicio dificultan que los profesionales sepan exactamente cuánto ganarán cada mes, explícaselo de la forma más clara y sencilla posible. Da un paso más y elimina esas comisiones por servicio en su nombre. Es un pequeño gesto que contribuye enormemente a crear una cultura de la que nadie querrá marcharse.
Un software como Zenoti facilita enormemente la transparencia. Permite a los empleados autogestionarse, de modo que saben cuál es su nivel de producción y sus comisiones, en qué aspectos están teniendo éxito y en cuáles pueden mejorar.
4. Busca ocasiones para reconocer y felicitar a tu personal
Hoy en día, la principal razón por la que el personal abandona un salón es la falta de conexión. Además, el 66 % de los empleados afirma que es poco probable que sigan en su puesto de trabajo si se sienten poco valorados. Esto significa que, si tus profesionales se sienten infravalorados, corres el riesgo de perderlos.
Los profesionales del sector de la belleza y el bienestar trabajan en esta industria porque les importa que las personas se sientan bien y les apasiona el arte de la belleza y la excelencia. Quieren saber que han tenido éxito y que tienen talento en su oficio o especialidad. Esfuérzate por felicitar a un miembro del equipo en la próxima reunión, transmite los comentarios positivos de los clientes o publica un mensaje de agradecimiento en las redes sociales. No escatimes en elogios y asegúrate de que las palabras «gracias» se escuchen a menudo en tu salón o spa.
El reconocimiento tampoco tiene por qué estar siempre vinculado a grandes logros. Puede ser tan sencillo como valorar los aspectos especiales de cada miembro del equipo. Pregúntales por los pequeños detalles de su vida, como si se han graduado o cómo les han ido las últimas vacaciones. Estas pequeñas muestras de interés demuestran que te preocupas por tu equipo más allá de su vida profesional.
5. Invierte en tu personal
Uno de los principales motivos de la «Gran Renuncia» es que los empleados ya no están dispuestos a aceptar el salario ni las condiciones laborales que tenían antes de la pandemia. Si tus proveedores consideran que no se les remunera de forma justa, no se quedarán.
Invertir en tu equipo también significa crear una cultura de salón que fomente el crecimiento. Se sabe que el acceso a la formación aumenta el compromiso y la retención: el 70 % de los empleados se muestra «bastante dispuesto» a cambiarse a una empresa que invierta en su desarrollo, mientras que el 87 % de los millennials considera que el aprendizaje y el desarrollo son una parte importante del entorno laboral.
Piensa en los jefes que has tenido a lo largo de tu vida laboral. ¿Te acuerdas de aquellos que se limitaban a saludarte en la puerta y a entregarte la nómina cada mes, o de aquellos que se esforzaban al máximo para ayudarte a desarrollar tu carrera profesional? Desde la formación continua, como talleres o cursos para tu salón, hasta un programa de mentoría de la empresa en el que los mejores profesionales comparten consejos con los estilistas más jóvenes, mantente atento a las oportunidades para establecer contactos y fomentar el crecimiento.
Los profesionales del sector de la belleza y el bienestar valoran más que nunca la cultura empresarial en medio de la incertidumbre que reina en el mundo actual. Al esforzarte por convertir tu salón de belleza o spa en un lugar maravilloso en el que trabajar, no solo estás creando un entorno laboral más agradable, sino que también estás garantizando unos resultados económicos más sólidos para tu negocio.
Una cultura empresarial de éxito no surge por casualidad. Crearla requiere mucho tiempo y esfuerzo, así como un trabajo constante. Pero, en definitiva, merece la pena para formar un equipo más sólido y motivado, lo que se traduce en una experiencia de primera clase para tus clientes.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.